Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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comment regler le probleme ouverture fermeture d'un VR ?
Bonjour J ai 6 VR RTS avec Telis . Tous les volets sont programmés pour ouverture et fermeture à une heure précise. Sur une semaine un de mes VR s'ouvre et se ferme...Bonjour Monique, Avez-vous accès à l'alimentation électrique individuelle de ce volets roulants afin de pouvoir le couper sans couper un autre moteur ? Bonne journée, -
QR code non disponible
Je souhaite connecter la camera indoor somfy a Homekit. Seulement, le QR code n'est ni dans la notice, ni sur la camera, ni disponible dans l'application Somfy protect (Dans le...Benjamin, J'ai préféré vous préciser cette information car sur votre compte que j'ai retrouvé via votre adresse mail, je vois uniquement une Security Caméra d'installée et... -
Connexion wifi du Link Home alarm impossible
Bonjour, Il m'est impossible de reconfigurer le Link malgré plusieurs essais répété. En effet, celui ci a bien été réinitialisé et détecte bien le réseau wifi mais une la clé...Bonjour Christophe, D'après nos serveurs vous avez réussi à installer votre Link, savez-vous ce qui posait problème ? Bonne journée, -
Information de mise en route home alarme
Bonjour , je possède une home alarme . Lors de la mise en route de l'alarme via le badge on peut paramétrer les sirènes par un bruit sonor et où par un signal lumineux je suis...Bonjour Fabrice, Il n'y a pas de retour d'information possible sur le badge que ce soit visuel ou sonore. Bonne journée, -
Notification lors de la mise en route d'une home alarme par application
Bonjour , je possède une home alarme . J'ai créé un compte pour moi et in pour ma femme . Ci-joint la photo . Lorsque moi j'active l'arme via smartphone je ne reçois pas...Bonjour Fabrice, Il est normal que votre système ne vous notifie pas lorsque c'est vous même qui mettait l'alarme en route car vous êtes déjà censé le savoir. Par contre... -
Modification temps de déclenchement badge home alarme
Bonjour , je possède une home alarme et je trouve que le temps de déclenchement au badge de 30 secondes est trop court , est-il possible de modifier ce temps ? D'avance merci .Bonjour Fabrice, Cette temporisation n'est pas réglables, pourquoi ne pas activer votre système d'alarme plus tard pour ne pas être détecté ? Bonne journée, -
jai un intellitag et jai enlevé par erreur létiquette troptot et depuis impossible de la configurer?comment faire
Bonjour jai acheté un intellitag et jai enlevé trop tôt l'étiquette par erreur, et il met impossible de la configurer maintenant , comment faire pour résoudre mon problème...Bonjour Philippe, Que voulez-vous dire par "Les autres sont ancienne génération" ? Nous avons commercialisé qu'une seule génération d'IntelliTAG, avec quel système... -
Que dois-je faire mon volet roulant redescent tout seul
Le volet se lève bien mais quand on arrete il redescend tout seul que dois-je faire?Bonjour Gisele, Je vous informe que tout comme vous lorsque vous achetez un produit vous en faites ce que vous voulez, nous avons des spécifications d'installations à... -
Pièce à encastrer dans le coffre
Bonjour, Mes supports de moteur ont cassé dans le coffre tunnel. Ce sont des supports en plastique noir à insérer dans le coffre. Je ne sais pas si ce sont des pièces somfy...Bonjour Yann,Je vous informe que ces pièces ne sont pas fabriquées par Somfy et qu'elles ne sont pas disponible sur notre catalogue, par contre il existe des adaptateurs... -
Reconnecter le link avec 4K SFR fibre ?
Bonjour, Je reprends ici le sujet d'impossibilité de reconnecter le link au réseau wifi de la box sfr 4k fibre. J'en suis à 5 jours d’essais, de reparamétrage, de reset de...Bonjour Armand, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
