Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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jai un intellitag et jai enlevé par erreur létiquette troptot et depuis impossible de la configurer?comment faire
Bonjour jai acheté un intellitag et jai enlevé trop tôt l'étiquette par erreur, et il met impossible de la configurer maintenant , comment faire pour résoudre mon problème...Bonjour Philippe, Que voulez-vous dire par "Les autres sont ancienne génération" ? Nous avons commercialisé qu'une seule génération d'IntelliTAG, avec quel système... -
Que dois-je faire mon volet roulant redescent tout seul
Le volet se lève bien mais quand on arrete il redescend tout seul que dois-je faire?Bonjour Gisele, Je vous informe que tout comme vous lorsque vous achetez un produit vous en faites ce que vous voulez, nous avons des spécifications d'installations à... -
Pièce à encastrer dans le coffre
Bonjour, Mes supports de moteur ont cassé dans le coffre tunnel. Ce sont des supports en plastique noir à insérer dans le coffre. Je ne sais pas si ce sont des pièces somfy...Bonjour Yann,Je vous informe que ces pièces ne sont pas fabriquées par Somfy et qu'elles ne sont pas disponible sur notre catalogue, par contre il existe des adaptateurs... -
Reconnecter le link avec 4K SFR fibre ?
Bonjour, Je reprends ici le sujet d'impossibilité de reconnecter le link au réseau wifi de la box sfr 4k fibre. J'en suis à 5 jours d’essais, de reparamétrage, de reset de...Bonjour Armand, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Compatibilité Camera Outdoor / Tahoma / Protexiam ?
Bonjour, Je suis sur le point d'équiper notre maison d'un système complet Protexiam avec box Tahoma pour piloter la partie sécurité et les volets électriques Somfy de...Bonjour Antonio, Tout comme la Outdoor, les vidéos enregistrées pas la caméra OC100 ne se font pas directement sur le smartphone mais sur la carte SD présente dans la caméra... -
Ixengo côté A
Bonjour J’ai un automatisme ixengo L avec commande 3S IO Ma côte A est de 150 et ma côte B est de 240...le portail est plein en fer ventail 2 mètres de large hauteur 1,80m...Bonjour Arnaud,Pouvez-vous me transmettre les cotes Y et L de votre installation (cotes en rouge du schéma ci-dessous) : Bonne journée, -
Pas notification Somfy Home Alarm ?
Bonjour Je ne reçois pas les notifications de mon alarme Somfy Home Alarm sur mon téléphone portable. c'est un Sony XPERIA XA1. Pour info je n'ai pas réussi à connecter le...Bonjour Michel, Pouvez-vous vérifier que votre Application Somfy Protect soit bien à jour dans le Playstore de votre smartphone ? Bonne journée, -
Remboursement
Bonsoir, ne pouvant contacter votre service commercial par un appel payant ! je vous écris pour demander le remboursement de tous nos achats SOMFY : boîtier serrure connectée...Bonjour Claude, Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne... -
Home Alarm (MyFox) Pas d'accès internet ?
Bonjour, Sous Android 9 message "Echec de l'installation"et pas d'accès à internet... L'installation du Link a échoué malgré l'inscription correcte de l'adresse IPv6, Mac...Bonjour Philippe, Pourriez-vous vérifier que toute votre installation Somfy Protect est visible sur installation TaHoma maintenant ? Bonne journée, -
Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciBonjour Stéphane, Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 21 Janvier 2019 à 17h24 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il...
