Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT

Bonjour Jean-François,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Stéphane,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 21 Janvier 2019 à 17h24 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseille aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en ce début d'après-midi, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Bonjour Boris,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Patrice,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi me dire de quelle caméra il s'agit, ONE+ ou Indoor?

Bonne journée,

Patrice,

Avez-vous essayé de débrancher/rebrancher votre caméra ainsi rester appuyé 20s ?

Bonne journée,

Patrice,

Nous allons devoir récupérer votre caméra pour procéder à la prise en charge de cette dernière.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Bonjour Patrice,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Que faire si je n'arrive pas à installer mon Somfy One / One+ ?

Ainsi me dire à quelle étape cela ne fonctionne pas ?

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre One :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Bonjour Jean-Jacques,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Ainsi refaire une réinitialisation de 30s.

Bonne journée,

Jean-Jacques,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

Bonne journée,

Jean-Jacques,

Je constate que vous avez d'autres caméras est-il possible de débrancher électriquement uniquement les autres caméras et retenter l'installation de celle-ci ?

Il faudrait refaire une réinitialisation 30s et l'a rapprocher de votre box internet.

Bonne journée,

Jean-Jacques,

Je viens de solliciter le service en question.

Je reviendrais vers vous.

Bonne journée,

Jean-Jacques,

Nous allons procéder à un retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,