Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connaitre adresse expédition preuves d'achat ?
Bonjour j'ai rempli votre formulaire pour obtenir un google home car je rempli les conditions nécessaires. Pourtant cel fait déjà plus d'une journée que je n'ai pas reçu par...Bonjour Grégoire, Je me renseigne auprès du service concerné et je reviens vers vous rapidement. Bonne journée, -
Fiabilité des badges de la serrure connectée ?
Bonjour, J'ai une serrure connectée dernier modèle qui fonctionne bien avec smartphone et clavier. Par contre, avec les badges c'est une horreur. D'origine, je possédais 6...Bonjour Maurice, Pour rappel, les 3 premiers badges n'était pas défectueux, vous ne pouviez simplement pas les mémoriser sur votre nouveau compte car ils avaient été déjà... -
Bonjour D, Je vous confirme que vous serez bien notifié en cas de détection par ce détecteur de mouvement extérieur en mode préalarme. Bonne journée,
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Freebox delta et prise rts somfy
Bonjour, ayant vu que la prise indoor RTS était compatible avec la delta, j'en ai acheté une pour contrôler la lumière du salon. Mais pas moyen de la faire reconnaitre...Bonjour Adam, Je vous confirme que cette prise RTS est bien compatible avec votre Freebox Delta, je ne pourrais vous aider dans la procédure de programmation avec votre box... -
Intellitag, alerte intempestive journalière ?!?
Bonjour, depuis plusieurs jours un capteur Intellitag fait des siennes et se déclenche quasiment chaque jour à + ou - la même heure (voir capture jointe). J'ai un système home...Bonjour Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossibilité de rentrer le réseau wifi au niveau des paramètres caméra OC100
Bonjour, J'ai une caméra OC100 fonctionnant en wifi depuis un an et j'ai du changer de modem/routeur en changeant aussi le nom de mon réseau wifi. J'ai donc réinstallé ma caméra...Bonjour Franck, Je vous informe que nous avons identifier un problème avec l'application Visidom sur les version d'iOS 12, une mise à jou apportant le correctif devrait être... -
Keytis 4 Home Alarme Io et Home Keeper
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044) J'ai un système d'alarme Home Keeper...Bonjour Vincent, Notre équipe de développement qualité a identifié le défaut, il s'agit d'un bug logiciel qui pourra être corrigé par une Mise à jour logicielle de votre... -
Désactivation du Link ?
Bonjour, En rentrant tout à l’heure impossible de désactiver l’alarme avec nos téléphones depuis l’application. Du coup l’alarme a sonné le temps que nous récupérions un badge...Bonjour Sylvain, Nous avons resynchroniser l'état de votre Link avec nos serveurs, vous devriez pouvoir réaliser la procédure de changement de réseau WiFi à présent. Bonne...
