Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
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Une erreur est survenue
Bonjour, Je me suis rendue compte que mon application SomfyProtect ne fonctionnait plus car je ne recevais plus les notifications d'activation de mon alarme Home Alarm. Le...Bonjour à tous, Je vous confirme que nous avons bien rencontré un ralentissement de serveurs ce week-end, un Vendredi 25 Janvier en fin d'après-midi et un autre ce Dimanche... -
problème d'accès au live caméra outdoor ?
Bonjour les Yellows, Je rencontre depuis peu un problème d'accès au live de la caméra outdoor. Je le situe à partir de la v3.4.0 sous iOS et la v3.4.1 est également...- Anonyme
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Bonjour à tous, Je vous confirme que nous avons bien rencontré un ralentissement de serveurs ce week-end, un Vendredi 25 Janvier en fin d'après-midi et un autre ce Dimanche... -
Wifi link ??
Bonjour, J'ai déjà posté sur ce forum pour indiquer que ce link perd la connexion intempestivement. SAV inexistant, qui n'a rien trouvé d'autre à me répondre que pour...Bonjour Cyril, Je vous informe que nous avons rencontrez un ralentissement de serveurs ce week-end entraînant des déconnexions intempestives du Link, elles ont eu lieu ce... -
Alarme xl badge
La connexion et la déconnexion grasse aux badges doit ce faire automatiquement comme indiqué sur la notice à 50 m ce qui ce fait pas avec mes trois badges alors que l...Bonjour Franck, Un changement de matériel ne changera rien à votre problème car les trois équipements qui entrent en jeu dans cette désactivation sont parfaitement... -
home alarm XL protect link
il y a 15 jours, j'ai installé mon alarme sans problème, link y compris. Hier après-midi, le link s'est mis à clignoter. J'ai recommencé la procédure scrupuleusement plusieurs...Bonjour Isabelle, Je vois sur nos serveurs que votre installation est de nouveau fonctionnelle, pouvez-vous me le confirmer ? Par contre, je vois aussi que la réception... -
Offre promotionnelle du mois de décembre une enceinte offerte pour 500€
pour 500€ de produits SOMFY achetés une enceinte offerte mais malheureusement le lien ne fonctionne pas depuis le 27 décembre est ce une arnaque???Bonjour Thierry, Je me renseigne auprès des personnes en charge de cette offre et je reviens vers vous rapidement lorsqu'une réponse me sera apportée. Par conte si vous... -
problème ajout somfy one dans tahoma
bonjour, je n'arrive pas à ajouter ma somfy one dans Tahoma. j'ai un message d'erreur qui s'affiche. merci de votre aideBonjour Olivier,Pourriez-vous me transmettre le PIN de votre TaHoma, ainsi que l'adresse MAC de la Somfy One que vous souhaitez rajouter (voir sous le produit) ?Bonne journée, -
Impossible de trouver la centrale lors de la création du compte
Bonjour, comme beaucoup, je n'arrive pas à créer un compte sur le serveur d'alarme Somfy car je me retrouve bloqué constamment sur la fenêtre de recherche de la centrale...Bonjour Ethv, Essayez-vous bien de créer votre compte d'accès à distance sur le site https://alarmsomfy.eu ? Si oui, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous... -
Evolia 400, boitier électronique ne s'allume pas?
Bonjour, le boitier électronique pour les moteurs Evolia 400 ne s'allume pas. Le feu clignotant est resté bloque, les portails ne sont pas ouvert et après une période il s'a...Bonjour Liviud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre contrôleur de charge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Thermostat Code pin déjà activé ?
Bonjour j'ai un thermostat et j'ai essayé d'activer le code pin mais il est répondu que "le code pin est correct mais votre thermostat est déjà activé". Mon code pin est...Bonjour Elisa, Je ne retrouve pas de trace d'activation de Thermostat avec le PIN donné, pouvez-vous vérifier que vous n'avez pas fait une erreur de frappes ou peut-être un...
