Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une télécommande Keytis 4 Home Alarm IO (celle avec 6 boutons, ligne rouge, ref 1875044)
J'ai un système d'alarme Home Keeper...
Bonjour Vincent,
Déjà un grand merci pour toute ces informations, j'ai un dernier test à vous demander, avez-vous la possibilité de déplacer votre Centrale à un autre endroit...
Bonjour,
Je me permets de m'interroger sur la longueur des câbles fournis. Il est recommandé de ne pas placer le récepteur radio à proximité de surfaces métalliques ou du...
Bonjour Alain,
Je vous confirme qu'il est possible de rallonger ces câbles à conditions de faire un branchement de rallonge propre et en respectant la section de câble...
Après avoir programmé la montée et la descente de 2 volets tous les jours de la semaine à heures fixes, j'ai terminé la programmation par un appui long sur la touche "Mode...
Bonjour Jean,Je vous conseille de regarder au lien ci-dessous les réponses que j'avais faite pour guider un client qui possédez la même horloge de programmation que vous...
Voilà plusieurs semaines que mon visiophone est installé. Depuis 10 jours, la platine de rue ne sonnait plus. Après avoir débranché puis rebranché le visiophone, ça s'est remis...
Bonjour Benoît,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
mon adresse mail de connexion TAHOMA a été supprimée par mon opérateur.
Impossible de la modifier dans la rubrique "mon compte". Le compte n est pas accessible
Bonjour Brigitte,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Mon volet roulant reste bloqué en position basse. lorsque je démarre la procédure de remise à 0 (Débrancher 2s, rebrancher 8s, débrancher 2s...) Lorsque je rebranche j'ai un...
Bonjour Sylvain,
D'après ce que vous nous indiquez il semblerait qu'il y ait soit un blocage mécanique (point dur au niveau du tablier ou des glissières), soit un mauvais...
Bonjour Alexandre,
Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance a été créé pour votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez dès à présent créer le votre au lien ci-dessous...
Bonjour Claude,
Généralement, un moteur qui descend par a-coups et soit synonyme d'un blocage mécanique (point dur au niveau du tablier ou des glissières), un mauvais montage...
Bonjour,
Lorsque j'installe la serrure via Somfy Keys avec une passerelle (le symptôme est le même en Bluetooth) elle est bien détectée ainsi que sur Tahoma.
Cependant...
Bonjour Pierrick,
Je vous informe que le lecteur de badge auquel est associé le clavier à code dialogue en Bluetooth avec la serrure, la distance séparant ce lecteur d'une...
Bonsoir, Je rencontre deux problèmes à l'installation de protexiom:
J'ai eu un message batterie gsm faible et maintenant j'ai gsm absent, alors que j'ai fait des test concluant...
Bonjour Philippe,
Pouvez-vous m'indiquer sur quel module (le gris ou le bleu) à l'intérieur de votre Centrale l'alimentation secteur est-elle raccordée ?
Bonne journée,