Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Sous domaine ?
Bonjour je vous transmet le code du transmetteur. 627784 Pourrai-je avoir le code sous domaine de l’alarme merci bien CordialementBonjour Alexandre, Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance a été créé pour votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez dès à présent créer le votre au lien ci-dessous... -
Volet io re monte d' 1/4
Bonjour, volet io remonte 1/4 j' appui sur deux flèches puis sur my et flèche haut ou bas rien se fait merci de vos réponse. Cordialement;Bonjour Claude, Généralement, un moteur qui descend par a-coups et soit synonyme d'un blocage mécanique (point dur au niveau du tablier ou des glissières), un mauvais montage... -
Serrure connectée difficultés de parametrage
Bonjour, Lorsque j'installe la serrure via Somfy Keys avec une passerelle (le symptôme est le même en Bluetooth) elle est bien détectée ainsi que sur Tahoma. Cependant...Bonjour Pierrick, Je vous informe que le lecteur de badge auquel est associé le clavier à code dialogue en Bluetooth avec la serrure, la distance séparant ce lecteur d'une... -
problèmes installation protexiom
Bonsoir, Je rencontre deux problèmes à l'installation de protexiom: J'ai eu un message batterie gsm faible et maintenant j'ai gsm absent, alors que j'ai fait des test concluant...Bonjour Philippe, Pouvez-vous m'indiquer sur quel module (le gris ou le bleu) à l'intérieur de votre Centrale l'alimentation secteur est-elle raccordée ? Bonne journée, -
sur Alarme Protexiom plus d'accès "MENU" clavier LCD?
Bonjour Sur larme Protexion avec transmetteur GSM plus d'accès au "Menu" depuis le clavier LCD. Par ailleurs lors du test cyclique hebdomadaire le SMS reçu stipule; "gsmZ:SYS...Bonjour Arnaud, Nous avons bien compris que l'accès au menu était inopérationnel, mais pouvez-vous m'indiquer quel réaction du Clavier obtenez-vous lorsque vous appuyez sur... -
DAAF 2400443 - Non actualisé dans Tahoma
Je possède un détecteur de fumée relié à mon alarme protexial io et ma tahoma (via module usb). J'ai changé la pile de ce dernier et tester la connexion à protexial (bouton...Bonjour Vincent, Ce défaut indique soit un problème de pile, soit un défaut de liaison (non communication entre le détecteur et la Tahoma). Je vois que vous disposez d'un... -
perte connection transmetteur GSM
Sur protexiom, et ce depuis l'installation, déconnections fréquentes du transmetteur GSM (fréquemment pas d'action lors des envois SMS,ou réaction jusqu'à 11h plus tard, ou...Bonjour François, Afin de vous faire parvenir un bloc d'alimentation je vais avoir besoin d’informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Pièce à encastrer dans le coffre
Bonjour, Mes supports de moteur ont cassé dans le coffre tunnel. Ce sont des supports en plastique noir à insérer dans le coffre. Je ne sais pas si ce sont des pièces somfy...Bonjour Yann, Afin d'identifier quel kit de remplacement conviendra, il faudra nous transmettre une photographie de votre coffre et nous indiquer les dimensions de votre... -
Mail activation tahoma ?
Je ne recois pas le mail d'activation Tahoma ??? merci de faire le necessaireBonjour Jean-Marc, comme vous le demande M le Coyote, afin de vous faire renvoyer le mail d'activation de votre TaHoma, je vais avoir besoin du PIN de cette dernière... -
déclenchement intempestif alarme tahoma
Bonjour, J'ai des déclenchements intempestifs ces derniers jours, sans que je ne puisse identifier la cause. Je n'ai rien changé à mon installation. Si un spécialiste de chez...Bonjour David, Pouvez-vous me donner une date une heure à laquelle votre système d'alarme a déclenché de manière intempestive ? Bonne journée,
