Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Roudy,
Votre motorisation étant un produit de la gamme professionnel, il faudra obligatoirement repasser par votre revendeur/installateur en charge de votre SAV pour...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit une perturbation radio génère un écran et limite la portée de pilotage de...
je viens d'acheter un pack tahoma serenity essential video. Il m'est impossible de connecter la camera au réseau wifi ou filaire.
Le voyant "power" est rouge et le voyant...
Bonjour Yoann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
bonjour,
je viens de passer sur keys pour ma serrure, cela fonctionne, mais la serrure n'est plus reconnue par l'appli tahoma. comment faire pour y avoir accès sur les deux...
D'abord un détecteur A dit "mouvement détecté" puis un autre (genre B) de l'installation ou le même (donc A) indique dans la minute "a été déplacé" ce qui occasionne 2 alarmes...
Bonjour Thibault,
Pouvez-vous m'indiquer si les problèmes de détection intempestives sont apparus de nouveau depuis le changement de sensibilité de vos détecteurs ?
Bonne...
Bonjour, j'ai créé un scénario avec ON prise RTS somfy au coucher du soleil moins 20min et OFF prise à la levée du jour plus 15min. Le problème est le suivant : la prise...
Bonjour Nicolas,
Afin de réaliser des tests avez-vous la possibilité de rapprocher soit la prise du Tahoma, soit le Tahoma de la prise, le problème persiste-t-il ?
Bonne...
Bonsoir, après un changement de piles sur le clavier lcd de mon alarme, l'écran lcd s'allume et s'éteint au bout de quelques secondes. Les piles sont montés à l'endroit et...
Bonjour Xavier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, lorsque j'ai installé ma serrure il y a quelques semaines j'ai créé des trousseaux avec des badges et/ou codes. Tout allait bien.
Désormais il m'est impossible de...
A partir de l'onglet configuration, Ma tahoma a bien détecté des produits Legrand. quand je poursuis, la tahoma me renvoie sur le site de Legrand pour créer un compte Eliot; à...
Bonjour Jean-René,
J'ai supprimé le premier lien qui avait été créé entre TaHoma et vos équipements Legrand, pourriez-vous tester de nouveau l'association ?
Bonne journée,