Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Mon cylindre fait 8cm et dépasse donc la capacité de celui fourni en standard avec la serrure connectée.
J'ai lu qu'il fallait se manifester sur le forum pour qu'il...
Bonjour Raphaël,
Afin de vous faire parvenir un cylindre long pour serrure connectée, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens...
Bonjour,
Je ne parviens plus à me connecter à mon alarme Protexium avec l'appli, le navigateur en local ou internet. Je précise que je n'ai changé aucun paramètre de ma box...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai une nouvelle box tahoma V2 qui fonctionne mais je souhaite installer dans mon appartement avec juste un volet et une prise télécommander dans un premier temps mon...
Bonjour Arnaud,
Comme vous l'aviez vu avec mon collègue de l'assistance technique votre box TaHoma V1 avait été identifié comme défectueuse par nos services, elle ne...
Bonsoir à tous
Mon système Protexiom que je viens d'installer est uniquement GSM
Dan les paramétrages il est indiqué que les messages vocaux fonctionne aussi bien en filaire...
Bonjour Pierre,
Les appels vocaux fonctionnent uniquement si le système d'alarme est équipé d'un module RTC, pouvez-vous m'indiquer où vous avez lu que les appels...
Bonjour,
Nous contrôlons l’ensemble des volets de la maison avec la télécommande group io.
Ce matin, son écran était gris mais sans affichage des icônes, je la prends en...
Bonjour Arno,
Avez-vous bien vérifier que l'intérupteur de la télécommande soit bien sur ON et que la batterie de la télécommande soit bien connectée, si c'est le cas...
Bonjour Roudy,
Votre motorisation étant un produit de la gamme professionnel, il faudra obligatoirement repasser par votre revendeur/installateur en charge de votre SAV pour...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit une perturbation radio génère un écran et limite la portée de pilotage de...
je viens d'acheter un pack tahoma serenity essential video. Il m'est impossible de connecter la camera au réseau wifi ou filaire.
Le voyant "power" est rouge et le voyant...
Bonjour Yoann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...