Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème clavier lcd après changement de piles et perte de liaison

Bonsoir, après un changement de piles sur le clavier lcd de mon alarme, l'écran lcd s'allume et s'éteint au bout de quelques secondes. Les piles sont montés à l'endroit et sont de bonne qualité (essaie avec différents modèles ). Je pense que le clavier a un soucis technique....
Qui peut m'aider ?

Xavier T.
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    Bonjour,

    Est-ce que vous avez changé les piles parce que la led clignotait, ou parce qu'il ne fonctionnait plus?

    Vérifiez qu'une touche ne soit pas restée enfoncée.

    Xavier T.
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    Bonsoir
    Je les ai changé car la led clignotait et j'avais l'info piles faibles. Aucune touche n est enfoncée

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    Ok, mais est-ce que vous pouvez piloter votre alarme, pilotez les automatismes, les pictogrammes s'affichent-ils, entrez dans les menu etc...?

    Xavier T.
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    Non non, plus de liaison avec l'alarme, plus de commandes possibles via les touches non plus. Un bip arrive lorsque je remet les piles, pendant quelques secondes l'écran s'allume puis plus rien.

    Bonjour Xavier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Marie Noëlle D.
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    Bonjour
    J'ai exactement le même problème sur mon clavier LCD.
    Que puis-je faire ?
    Merci beaucoup
    Bien cordialement

    Bonjour Marie-Noëlle,

    Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas une touche qui soit restée enfoncée sur votre Clavier LCD ?

    Bonne journée,

    Marie Noëlle D.
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    Bonjour Thomas,
    Je vous remercie pour votre réponse, aucune touche de mon clavier n'est enfoncée.
    Merci
    Bien cordialement
    Marie Noëlle

    Bonjour Marie-Noëlle,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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