Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pile et serrure connectée ?
Sur les 2 derniers mois nous avons changé 2 fois les piles de la serrure, et depuis 2 jours la serrure ne fonctionne encore plus .... est-ce normal de changer les piles aussi...Bonjour Dario,La coque de votre serrure connectée est-elle en plastique ou bien en aluminium ?Bonne journée, -
Comment activer le wifi sur système protexiom?
Bonjour, suite à l'installation d'un système d'alarme protexiom ultimate GSM, je n'arrive pas a communiquer avec la centrale d'alarme en wifi. j'ai pu faire les réglages avec...Bonjour Christophe, Dans la création de l'ouverture des ports 80 et 443 vous devez mettre "TOUTES" ou "0.0.0.0/0" dans le champs "Adresse IP externe". Bonne journée, -
mail validation compte
installation d'une box Tahoma le 16/10/2017 je n'ai pas reçu le mail d'activation. ma box est bien enregistrée.Bonjour Thierry, Afin de vous envoyer un nouveau mail de confirmation d'activation de votre TaHoma, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Bonne journée, -
Type de moteur ?
Bonjour, Je souhaite motoriser mon volet avec coffre tunnel. La baie vitrée fait 240 cm. Sur les photos, il n'y a pas d'équerre pour fixer et l'axe du tube est plus long...Bonjour Arnaud, Les Kit RMS 2000 ou MS200 avec rallonge de tube pourront motoriser votre volet roulant en fixant directement les supports sur le coffre à l'aide des trous... -
Modification branchement volet roulant
Bonjour, Sur mon volet roulant solaire, il y a un circuit imprimé qui rend impossible (je pense)l'utilisation de ce dernier. J'aimerai de ce fait le supprimer en passant en...Bonjour Raphaël, Il vous a déjà été répondu que ce genre d'équipement n'était pas Somfy, mais SIMU. Nous ne pourrons malheureusement pas répondre à votre demande. Il faudrait... -
Dissocier sa box Tahoma ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une box Tahoma d'occasion mais l'ancien propriétaire n'a pas dissocier la box. Code pin : 1228-9859-6038 Merci d'avance Merci,Tanguy, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Door keeper connexion avec lecteur
Bonjour, Je viens de remplacer mon ancienne serrure somfy par une door keeper. Tout est bien installé, passerelle etc.... En revanche impossible de connecter le lecteur de...Bonjour Laurent, Seuls les Lecteur de badge portant la mention compatible Door Keeper seront compatibles avec le nouveau modèle de serrure connecté, ce qui n'est pas le cas... -
Changement de propriétaire Conexoon
Bonjour, Je viens de racheter le système Conexoon a l’ancien propriétaire, pouvez vous faire le nécessaire pour que je puisse activer ma box Conexoon ? PIN: 0818-4212-1641...Bonjour Sophie, Je viens de dissocier la Connexoon du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Réinitialisation Box Tahoma d'occasion
Bonjour. Je viens d'acheter une box Tahoma d'occasion qui a déjà été activée. Un membre de l'équipe Somfy pourrait-il me la ré-initialiser afin que je puisse l'utiliser. Le...Stéphane, Avez-vous essayé plusieurs ports de votre Freebox ? De plus, le test sur une autre connexion internet a-t-il été réalisé avec le même câble Ethernet ou un autre...
