Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Dissocier sa box Tahoma ?

Bonjour,
Je viens d'acquérir une box Tahoma d'occasion mais l'ancien propriétaire n'a pas dissocier la box.
Code pin : 1228-9859-6038
Merci d'avance

Merci,

Tanguy P.
Tanguy P.

Tanguy P.

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13 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Tanguy P.
Date
16 avril 2021
il y a environ un an
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Demandez à l'ancien propriétaire qu'il remplisse le formulaire:

    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Tanguy P.
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    Comment faire si je n'ai plus de moyen de le contacter ?
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Tanguy P.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Patientez, un Yellow le fera et vous contactera ici.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Tanguy P.
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    Merci de votre retour. Pas de soucis je patiente.

    Nom de l'auteur
    Tanguy P.
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    Thomas M.

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    Bonjour Tanguy,

    Est-ce une box domotique que vous avez acheté d'occasion ou bien est-ce une box domotique qui est présente dans une habitation que vous venez d'acheter ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Tanguy P.
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    Merci de votre retour.
    Je l'ai achetée d'occasion.

    Nom de l'auteur
    Tanguy P.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Tanguy,

    Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Tanguy P.
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    Super. Merci beaucoup

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    Tanguy P.
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    Jérémy L.
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    Bonjour, j'ai vendu ma vox Tahoma avec ma maison, serait-il possible de la dissocier de mon compte SVP ? Le pin est :

    1226-0423-0618

    Merci par avance, J. Lenne

    Nom de l'auteur
    Jérémy L.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jérémy,

    Je ne retrouve pas de TaHoma activé avec le code PIN fournit, peut-être qu'un de mes collègue a traité votre demande ? Sinon, pouvez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur en saisissant le code PIN ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    gael J.
    gael J.

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    Bonjour,
    Je viens d'acquérir une box Tahoma d'occasion mais l'ancien propriétaire n'a pas dissocier la box.
    Code pin : 0204-6036-4959

    pouvez vous m'indiquer comment la dissocier de l'ancien compte pour que je l'associe à mon compte ?

    Merci
    bonne soirée
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    gael J.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Gael,

    Le nécessaire semble avoir été fait, puisque la box est rattachée à votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    gael J.
    gael J.

    gael J.

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    1875 chemin de pinceguerre
    Ville:
    Montauban
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre aide.
    je viens de la configurer :)

    Nom de l'auteur
    gael J.
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