Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Dissocier sa box Tahoma ?

Bonjour,
Je viens d'acquérir une box Tahoma d'occasion mais l'ancien propriétaire n'a pas dissocier la box.
Code pin : 1228-9859-6038
Merci d'avance

Merci,

Tanguy P.
Tanguy P.

Tanguy P.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Tanguy P.
Date
16 avril 2021
il y a environ 2 ans
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Demandez à l'ancien propriétaire qu'il remplisse le formulaire:

    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Tanguy P.
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    Comment faire si je n'ai plus de moyen de le contacter ?
    Cdt

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    Jean-Luc B.
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    Patientez, un Yellow le fera et vous contactera ici.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Tanguy P.
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    Merci de votre retour. Pas de soucis je patiente.

    Nom de l'auteur
    Tanguy P.
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    Thomas M.
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    Bonjour Tanguy,

    Est-ce une box domotique que vous avez acheté d'occasion ou bien est-ce une box domotique qui est présente dans une habitation que vous venez d'acheter ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Tanguy P.
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    Merci de votre retour.
    Je l'ai achetée d'occasion.

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    Tanguy P.
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    Thomas M.
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    Tanguy,

    Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Tanguy P.
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    Super. Merci beaucoup

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    Tanguy P.
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    Jérémy L.
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    Bonjour, j'ai vendu ma vox Tahoma avec ma maison, serait-il possible de la dissocier de mon compte SVP ? Le pin est :

    1226-0423-0618

    Merci par avance, J. Lenne

    Nom de l'auteur
    Jérémy L.
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    Thomas M.
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    Bonjour Jérémy,

    Je ne retrouve pas de TaHoma activé avec le code PIN fournit, peut-être qu'un de mes collègue a traité votre demande ? Sinon, pouvez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur en saisissant le code PIN ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    gael J.
    gael J.

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    Bonjour,
    Je viens d'acquérir une box Tahoma d'occasion mais l'ancien propriétaire n'a pas dissocier la box.
    Code pin : 0204-6036-4959

    pouvez vous m'indiquer comment la dissocier de l'ancien compte pour que je l'associe à mon compte ?

    Merci
    bonne soirée
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    gael J.
    Date
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Gael,

    Le nécessaire semble avoir été fait, puisque la box est rattachée à votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    gael J.
    gael J.

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    1875 chemin de pinceguerre
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    Montauban
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    Merci pour votre aide.
    je viens de la configurer :)

    Nom de l'auteur
    gael J.
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