Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Dissocier sa box Tahoma ?

Bonjour,
Je viens d'acquérir une box Tahoma d'occasion mais l'ancien propriétaire n'a pas dissocier la box.
Code pin : 1228-9859-6038
Merci d'avance

Merci,

Tanguy P.
Tanguy P.

Tanguy P.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Demandez à l'ancien propriétaire qu'il remplisse le formulaire:

    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Bonne journée !

    Tanguy P.
    Tanguy P.

    Tanguy P.

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    Comment faire si je n'ai plus de moyen de le contacter ?
    Cdt

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Patientez, un Yellow le fera et vous contactera ici.

    Bonne journée !

    Tanguy P.
    Tanguy P.

    Tanguy P.

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    Merci de votre retour. Pas de soucis je patiente.

    Bonjour Tanguy,

    Est-ce une box domotique que vous avez acheté d'occasion ou bien est-ce une box domotique qui est présente dans une habitation que vous venez d'acheter ?

    Bonne journée,

    Tanguy P.
    Tanguy P.

    Tanguy P.

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    Merci de votre retour.
    Je l'ai achetée d'occasion.

    Tanguy,

    Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Tanguy P.
    Tanguy P.

    Tanguy P.

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    Super. Merci beaucoup

    Jérémy L.
    Jérémy L.

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    Bonjour, j'ai vendu ma vox Tahoma avec ma maison, serait-il possible de la dissocier de mon compte SVP ? Le pin est :

    1226-0423-0618

    Merci par avance, J. Lenne

    Bonjour Jérémy,

    Je ne retrouve pas de TaHoma activé avec le code PIN fournit, peut-être qu'un de mes collègue a traité votre demande ? Sinon, pouvez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur en saisissant le code PIN ?

    Bonne journée,

    gael J.
    gael J.

    gael J.

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    1875 chemin de pinceguerre
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    Montauban
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    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je viens d'acquérir une box Tahoma d'occasion mais l'ancien propriétaire n'a pas dissocier la box.
    Code pin : 0204-6036-4959

    pouvez vous m'indiquer comment la dissocier de l'ancien compte pour que je l'associe à mon compte ?

    Merci
    bonne soirée
    Merci d'avance

    Bonjour Gael,

    Le nécessaire semble avoir été fait, puisque la box est rattachée à votre compte.

    Bonne journée,

    gael J.
    gael J.

    gael J.

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    SOMFY IO
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    1875 chemin de pinceguerre
    Ville:
    Montauban
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    Merci pour votre aide.
    je viens de la configurer :)

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