Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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La batterie du link est défectueuse?
Le symbole est hachuré et mon link a environ 6 mois et je j'arrive plus à le reconnecter sur mon réseau wifiBonjour Jean-Marie, Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayer d'effectuer la procédure de changement de réseau WiFi ? Bonne journée, -
Essai installation link impossible car link déjà installé?
j'avais déjà installé mon link reconnu par Somfy puis connexion perdue et 50 à 100 essais de connexion sans succès. Il faudrait désinstaller ce link pour que je puisse à nouveau...Bonjour Alexis, Pourriez-vous de nouveau tester l'installation de votre Link ? Bonne journée, -
Alarme intérieur s éclaire toutes les 5 minutes avec un son
Bonjour Sans mettre l alarme sur ON , alarme intérieur s éclaire toutes les 5 minutes avec un petit...Bonjour Yann, Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre système d'alarme ? Bonne journée, -
module Ip pas de connection
bonjour j ai un soucis de communication entre ma live box et le module Ip (pas de comm.) pour etre sur que ça ne soit pas ma live box, j ai inverse les cables reseaux mais...Bonjour Lilian,Avez-vous bien suivi la procédure décrite au lien ci-dessous ?Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme... -
Pourquoi des fausses alarmes récurrentes, avec les détecteurs de mouvement Home Alarm ?
D'abord un détecteur A dit "mouvement détecté" puis un autre (genre B) de l'installation ou le même (donc A) indique dans la minute "a été déplacé" ce qui occasionne 2 alarmes...Bonjour Thibault, Avez-vous la possibilité de me transmettre des photographies de l'emplacement de chacun des détecteurs ayant déclenché et de ce que chacun d'eux voit dans... -
Revente de ma Box Tahoma Premium Pin : 1211-7663-4328
Bonjour, je viens de revendre ma Box Tahoma Premium Pin : 1211-7663-4328. J'ai rempli le formulaire de désactivation de Box Tahoma il y a quelques jours mais je n'ai...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que votre TaHoma a bien été supprimé de votre compte et bien remis à zéro, le nouveau propriétaire pourra l'activer sur son compte... -
Mon alarme ne sonne pas lors d une intrusion détectée par le détecteur mouvement
Bonjour , J ai acheté et installé la box TaHoma serenity. Problème ,le DM détecte bien les mouvements lors d une intrusion mais cela ne lance pas l alarme. Je reçois...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Déclenchement intempestif mouvement ONE+
Bonjour, Mon sytème SOMFY ONE + a bien fonctionné pendant 1 an (Nous étions très satisfait) et récement nous avons des déclenchements intempestifs de mouvement de jour comme de...Bonjour Éric, Je ne vois rien qui puisse gêner dans le paramétrage de votre Caméra, avez-vous la possibilité de me transmettre une vidéo de ce que film la caméra lors de ces... -
installation camera indoor impossible ?
Après de multiples tentatives pour intégrer la camera en suivant vos préconisations, je m’en remet à vous pour me dépanner. Celle-ci est bien connectée au réseau WIFI 2,4 GHz...Bonjour Alain, Pourriez-vous me donner l'adresse MAC de cette caméra que vous trouverez au dos de celle-ci, ainsi que le modèle de votre box ADSL ? Bonne journée, -
Sirène intérieure défectueuse. Pas de son de notification
Bonjour, Nous avons plusieurs soucis avec notre alarme achetée en août de cette année. -Notre sirène intérieure n’émet plus de son de notification. Nous avons tout essayé...Bonjour Flore, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
