Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, Un de mes VR sur les 15, ne fonctionne plus; ne monte ni ne descend quelque soit les points de télécde: Smove io, Télis 1io et Tahoma.
Clignotement orange de la Télis...
Bonjour,
Suite a une mauvaise manip, le store tissu de mon volet est tombé.
Après démontage, le verdict: la roue crantée en bout de moteur est cassée.
Pourriez-vois me...
Bonjour José,
Cette roue est vendue uniquement par kit de roue + couronne nos clients installateur professionnel, le kit porte la référence 9500400. vous devriez pouvoir le...
Bonjour, j'ai acheté ce jour une serrure connecté somfy, mais le cylindre est trop court pour ma porte, j'ai donc contacter somfy par téléphone mais le conseiller m'a dit qu'il...
Bonjour Mitsuko,
Je vous informe que nous étions en rupture de stock sur les cylindre long suite à votre demande du 12 Novembre, nous en avons réceptionné de nouveaux hier...
J'ai configuré un programmateur fil pilote 2401244, il marche correctement avec le récepteur sans fil. Mais quand j'essaye de le faire reconnaître dans ma Tahoma, il est reconnu...
Bonjour Alain,
En effet, il faut effectuer un RESET du récepteur fil pilote connecté à votre chauffage en faisant un appui maintenu de 7s sur le bouton de programmation de ce...
Bonjour,
Une de mes ampoules Hue a rendu l'âme.
Je l'avais inclue dans mon interface Tahoma et je souhaiterais maintenant la supprimer.
Malheureusement, je n'y arrive pas...
Bonjour,
Je souhaite acquérir une alarme somfy pack starter.
Avons nous l'obligation de mettre une carte sim ? Si non recevons nous des notifications d'alerte via le...
Bonjour Alexandre,
Les systèmes d'alarme de la gamme Somfy Protect ne dispose pas de carte SIM toutes les alertes (email, notifications, SMS) se font via internet.
Bonne...
Bonjour,
j'ai fait une demande lundi pour la migration de mon ancienne box tahoma vers la nouvelle en remplissant le formulaire que j'avais trouvé sur le forum.
j'ai bien eu...
Bonjour,
J'ai une alarme somfy, équipée d'un detecteur avec prise de vue.
Celui ci se déclenche de temps à autre de maniere intempestive lorsque l'alarme est activée. Les...
Bonjour Marc,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Nouvel utilisateur de home alarm, la caméra a fonctionné normalement pendant une semaine. Brutalement, sans aucune intervention de ma part, un message m'a averti d'un problème...
J'aurais voulu bénéficier de l'offre sonos, puisque j'ai une facture de plus de 500 euros de produits Somfy.
Je remplis tout le formulaire, je mets ma PJointe et là impossible...
Bonjour François,
Nous n'arrivons pas à reproduire le défaut que vous rencontrez et d'autres clients nous ont déjà rempli le formulaire, il faudra tester avec un autre...