Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai profité de l'offre Somfy de remplacement de mon ancienne Tahoma box carrée blanche V1
par la dernière génération de Tahoma box V2. J'ai suivi la procédure...
Bonjour Bat91,
Oui, vous pouvez débrancher la box V1 qui n'est plus utilisable. Pourriez-vous refaire le RESET de la nouvelle TaHoma en changeant de câble Ethernet et de...
J'ai configuré un programmateur fil pilote 2401244, il marche correctement avec le récepteur sans fil. Mais quand j'essaye de le faire reconnaître dans ma Tahoma, il est reconnu...
Bonjour Alain,
C'est fait, concernant le reset du récepteur, en fait le TaHoma vient se mémoriser dans le récepteur et non dans le Thermostat.
Bonne journée,
Bonjour, Je possède une box v1 qui est active, fournie par mon installateur de volets roulants en 2016.
Suite à des soucis de programmation répétitifs à l'époque et du fait...
Bonjour Daniel,
Deux choix s'offrent à vous, soit nous pouvons transférer toutes les données de la première box sur la deuxième, ainsi vous n'aurez pas à refaire les...
Impossible de migré de lancienne a la nouvelle
Ancienne adresse mail ode pin 0220.0548.6629
Nouvelle adresse mail code pin 1215.3647.0748
Merci de votre aide
Bonjour Pierre,
Je viens de réaliser le transfert de box. Sachant que vous aviez activer la nouvelle box sur un autre compte, j'ai dû supprimer cette dernière et la remettre...
Bonjour,
Une de mes ampoules Hue a rendu l'âme.
Je l'avais inclue dans mon interface Tahoma et je souhaiterais maintenant la supprimer.
Malheureusement, je n'y arrive pas...
Bonjour Yoann,
En effet, la suppression n'est pas possible tant que l'éclairage est présent dans des scénarios, pourriez-vous le supprimer de tous vos scénarios ?
Bonne...
Bonjour est-ce que l'extension de garantie que j'ai souscrit sur le site (2 à 5 ans) pour ma tahoma V1 est transférable à mon futur acquéreur?
Je n'ai pas de preuve d'achat de...
Bonjour, Un de mes VR sur les 15, ne fonctionne plus; ne monte ni ne descend quelque soit les points de télécde: Smove io, Télis 1io et Tahoma.
Clignotement orange de la Télis...
Bonjour,
Suite a une mauvaise manip, le store tissu de mon volet est tombé.
Après démontage, le verdict: la roue crantée en bout de moteur est cassée.
Pourriez-vois me...
Bonjour José,
Cette roue est vendue uniquement par kit de roue + couronne nos clients installateur professionnel, le kit porte la référence 9500400. vous devriez pouvoir le...
Bonjour, j'ai acheté ce jour une serrure connecté somfy, mais le cylindre est trop court pour ma porte, j'ai donc contacter somfy par téléphone mais le conseiller m'a dit qu'il...
Bonjour Mitsuko,
Je vous informe que nous étions en rupture de stock sur les cylindre long suite à votre demande du 12 Novembre, nous en avons réceptionné de nouveaux hier...
J'ai configuré un programmateur fil pilote 2401244, il marche correctement avec le récepteur sans fil. Mais quand j'essaye de le faire reconnaître dans ma Tahoma, il est reconnu...
Bonjour Alain,
En effet, il faut effectuer un RESET du récepteur fil pilote connecté à votre chauffage en faisant un appui maintenu de 7s sur le bouton de programmation de ce...