Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Transmetteur GSM absent ?
Bonjour, sur une centrale d'alarme protxiomoptimum gsm achetée le 08/12/2018, équipée d'un transmetteur GSM, une fois par mois, le transmetteur GSM ne fonctionne plus et lors...Bonjour Claude, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Erreur détectée lors de l'exécution avec TaHoma et base Serenity
Bonjour, Je possède une TaHoma avec une base serenity et des capteur de mouvements IO. Depuis quelques temps lorsque je met en route l’alarme j’ai un message d ‘erreur dans...Bonjour Olivier, Vous pouvez remettre à zéro le détecteur en faisant un appui maintenu de 10s sur le bouton PROG à l'intérieur, est-ce que le problème persiste avec l'élément... -
Problème détecteur intérieur ?
Bonjour Je possède deux détecteurs intérieurs connectés sur Protexiom. Ils ne fonctionnent plus. Le test de bip ne donne rien. Mais ils sont reconnus par la box, les piles sont...Bonjour Fabien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Indoor Caméra neuve ne s'installe pas
Bonjour. J'ai tenté d'installer ma indoor caméra. Le processus commence. La caméra est détectée, je lui montre le QRcode puis le symbole wifi apparaît sur le téléphone. Elle...Bonjour Christophe,Il semblerait que votre Caméra n'arrive pas à se connecter à votre réseau WiFi, avez-vous bien paramétré votre réseau comme indiqué sur la procédure au lien... -
La température de consigne n'est pas affichée sur le thermostat radio.
Bonjour, Les températures de consigne (confort, eco, hors -gel) ne sont pas affichées sur mon thermostat radio. (ch 7.4 de la notice) Donc impossible de les régler. QQ a une...Bonjour Daniel, S'agit-il d'un Thermostat radio contact sec ou d'un Programmateur fil pilote ? Bonne journée, -
Volet partiellement ouvert sur caméra : normal ?
Bonjour, J'ai remarqué que le volet de confidentialité sur ma camera Somfy Protect n'est pas ouvert entièrement. La Marque "Somfy" du volet est toujours visible Est ce...Bonjour Franck, Malheureusement, je n'ai pas reçu votre réponse, je viens de vous renvoyer l'email, pourriez-vous me confirmer en retour sur ce forum lorsque vous y aurait... -
Connexion Link Somfy et Livebox 4 Orange?
Bonjour, Je souhaite connecter le relai radio Somfy référence 2401495 adresse BU4003001507 à ma LiveBox 4 Orange. Sur mon Ipad Air logiciel IOS 12.1 J’utilise l’application...Bonjour Christian, Un relais radio n'est pas un Link, il sert uniquement à augmenter la portée radio d'un Link lorsqu'on souhaite enregistrer des équipements Somfy Protect... -
Problème installation Camera Somfy Outdoor ?
Première installation de la Camera le 14 Nov, au moment de sa mise à jour, la connection internet s'est coupée. Impossible de l'utiliser, elle ne repond pas, j'ai donc supprimé...Bonjour Michaël, Après le RESET de la caméra avec le picot fourni le voyant de la caméra clignote-t-il bien en bleu ? Si oui, merci de me fournir l'adresse MAC de la caméra... -
module GSM absent sur protexiom ultimate gsm
depuis quelques jours mon alarme protexiom indique module GSM Absent . j'ai réalisé la procédure de démontage du module et des menus du forum et pareil pas de SMS merci de...Bonjour Roland, Votre Transmetteur est-il bien alimenté via le transformateur fourni ? Si oui, le voyant POWER est-il bien vert sur le module ? Bonne journée, -
branchement receteur io sur carte sommer duo ?
sur quelles bornes branche-t-on ?Bonjour Gérard, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, n'hésitez pas à être le plus précis possible. Si j'ai bien compris votre souhait, vous voulez brancher un...
