Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bonjour Mitsuko, Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
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Bouton reset ne fonctionne pas
Lors de l'installation de ma somfy one m'a été demandé une mise à jour puis un reset de 10 secondes. Mais en fait le reset ne marche pas.... Bref ca commence bien.... Et puis...Bonjour Fabien,Merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre équipement (voir image ci-dessous). De plus, lorsque vous dites qu'il est... -
caméra intérieure: impossible de reconnecter...
j'ai tout réinitialiser... Modem, link... ImpossibleBonjour Jean, Pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ? Merci aussi de m'indiquer à quelle étape de la procédure... -
Ouverture piétonne clavier filaire evolvia 400?
Bonjour, Est il possible d'ouvrir le portail en ouverture piétonne avec un clavier filaire et moteur evolvia 400? A aujourd'hui quand je tape mon code et A ça s'ouvre...Bonjour Julie, Ce n'est pas le Clavier qui ne permet pas cette ouverture, mais votre motorisation qui ne permet pas une ouverture piétonne via une commande filaire, que ce... -
L'historique de l'ensoleillement et des températures ne s'affiche plus?
Je n'ai plus l'historique pour les mois précédents ni pour les journées précédentes. Affichage seulement pour la journée ou le mois en cours. Pour les semaines ou l'année...Bonjour Denis, Nous avons identifié le défaut que vous rencontez, il devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui est pour l'instant prévue... -
Pile badge Home alarm
Bonjour, Il y a deux jours un de mes badges m'indique pile HS. Je la change et aujourd'hui, à nouveau message de pile HS. Je change à nouveau la poule et ce soir de nouveau...Bonjour Nicolas, Afin de s'assurer que le problème ne vienne pas du lot de piles neuves que vous insérez dans votre badge, nous souhaiterions vous en faire parvenir une. Je... -
Tahoma ma securité
Bonjour, J'ai deux question dans un premier temps je souhaite savoir pourquoi lorsque je suis dans ma sécurité, il y a en haut a droite un icone batterie de secours et ce que...Bonjour Roger, Pouvez-vous me faire une copie d'écran de cette icône ? Concernant le détecteur de mouvement l'avez-vous bien enregistrer dans chacun des modes de votre... -
probleme de Tohoma et Alexa
j'ai le même problème que un utilisateur de tahoma et alexa mais j'ai bien le même compte user sur le site de somfy et l'application donc si qq peut m'aider d'avance merciBonjour Ali, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande merci de détailler le problème que vous rencontrez, les messages d'erreurs que vous obtenez et à quel moment vous... -
Pas de voyant vert camera IC100
Bonjour Je viens de recevoir une nouvelle box de mon FAI que j’ai mis en service immédiatement (je n’ai pas changé De FAI) - la Box fonctionne parfaitement car mon alarme...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
