Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour je viens de commander une serrure connectée é pour compléter mon installation. Mais le site somfy me dis lors du test de compatibilité de la porte d’entrée qu’il va me...
Bonjour Benjamin,
Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonsoir, un de nos volets s'est arrêté au milieu de la descente, j'ai pu le remonter jusqu'en haut mais depuis il ne redescend plus. Il s'agit de volets SOMFY montés sur une...
Bonjour Roland,
S'agit-il d'un moteur à commande filaire ou radio ? Si c'est radio, merci de m'indiquer le modèle de votre télécommande.
Bonne journée,
Je n'arrive plus à couper le bip d'armement en mode partiel. J'ai essayé tous les tutos concernant ce problème sans succès. par ailleurs j'ai posé cette question il y a environ...
Bonjour Claude,
Pourriez-vous faire le test d'un autre navigateur web et/ou d'un autre ordinateur en ayant effacé les caches et cookies au préalable ?
Bonne journée,
Bonjour, nous lançons une construction de maison neuve comprenant des menuiseries Kline équipées de DVI , détecteurs de verrouillage intégrés, nouvelle fonctionnalité. Y a t il...
Bonjour Cédric,
Pour des raisons de confidentialité, il est impossible de vous révéler la moindre information sur ces partenariat à venir et je serai pas vous dire non plus...
Bonjour,
malgré avoir configuré correctement mes numéros de téléphone, lorsque je test via l'interface installateur l'envoi de messages vocaux ainsi que l'envoi de SMS par la...
Bonjour Anthony,
D'après vos copies d'écran, il s'agit d'un système d'alarme Protexiom, pourriez-vous me préciser s'il s'agit d'une Protexiom RTC ou GSM ?
PS : L'envoi de...
Bonjour, j'ai acheté ce jour une serrure connecté somfy, mais le cylindre est trop court pour ma porte, j'ai donc contacter somfy par téléphone mais le conseiller m'a dit qu'il...
Bonjour Mitsuko,
Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Lors de l'installation de ma somfy one m'a été demandé une mise à jour puis un reset de 10 secondes. Mais en fait le reset ne marche pas.... Bref ca commence bien.... Et puis...
Bonjour Fabien,Merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre équipement (voir image ci-dessous). De plus, lorsque vous dites qu'il est...
Bonjour Jean,
Pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ? Merci aussi de m'indiquer à quelle étape de la procédure...
Bonjour,
Est il possible d'ouvrir le portail en ouverture piétonne avec un clavier filaire et moteur evolvia 400? A aujourd'hui quand je tape mon code et A ça s'ouvre...
Bonjour Julie,
Ce n'est pas le Clavier qui ne permet pas cette ouverture, mais votre motorisation qui ne permet pas une ouverture piétonne via une commande filaire, que ce...