Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre GDK 700 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'un Home Alarm, je fais tout bien. J'installe l'appli sur mon iPhone, je me crée un compte, associe les intellitag, badge, etc...
Bonjour Fabrice,Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link présente sous l'adaptateur secteur de ce dernier...
Bonjour
J’ai un volet qui s’est déréglé il descend complètement mais il s’arrête à moitié à la montée
Je pense que la fin de course s’est déréglée. La télécommande est une...
Lorsque j'utilise l'application Somfy Protect, le volet de ma caméra se ferme bien tout seul mais il ne s'ouvre pas entièrement sans que je l'aide manuellement en touchant le...
Bonjour Maël,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Lorsqu'on presse sur les boutons de la télécommande, la LED rouge apparaît, mais n'émet aucun Bip sur la centrale. Donc pas possible de commander la centrale. J'ai testé la...
Bonjour Arsène,
Arrivez-vous à mettre en route votre système d'alarme via un autre équipement (télécommande, clavier, ...) ?
De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle de...
bonjour,
Je viens de changer de box (passage à la fibre) , visiblement cela c'est bien passé, mais quand j'ai voulu installer la nouvelle tahoma à la place de l'ancienne, en...
Bonjour Laurent,Sachant que vous avez profité de l'offre de reprise, il faudra remplir le formulaire au lien ci-dessous, tout en laissant branché votre nouvelle box TaHoma...
Bonjour je viens de faire l’acquisition d’une box tahoma j’ai également acheté la clé Z Waze et je souhaite ajouter les têtes thermostatiques mais lorsque je lance la recherche...
Bonjour Alarme somfy auto protect
1) j'ai supprimer ma sirène extérieur sur l'application et je n'arrive plus la retrouver pour la reprogrammer.
2) Lorsque que j'enlève l'auto...
Bonjour Armand,Il n'y a pas de système d'alarme Somfy Auto Protect, n'est-ce pas plutôt un système Home Alarm de la gamme Somfy Protect ?Si oui, merci de m'indiquer l'adresse...
Bonjour
Nous nous sommes trompés lors de l'activation de la TAHOMA avec une adresse mail erronée. Du coup, le code pin apparaît comme déjà activé ( 1213-4209-2965). Pouvez-vous...
Bonjour.
Après un changement de pile sur ma sirène interieure ASR cette dernière ne sonne pas lors d'une intrusion. J'ai fait la manipulation d'activation du bip en maintenant...
Bonjour Jérôme,Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Il faudra la remplacer par la Sirène de la...