Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Détecteur d ouverture en panne
Mon DO est bien reconnu par le clavier mais après avoir changer la pile rien ne se passe quand j appui sur son bouton testeur il s allume une fois sur trois tous les autres...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Pas de connexion après changement de freebox
Bonjour, suite à un changement de freebox défectueuse après un orage, ma tahoma 0202-8079-2647 ne se connecte plus. Malgré plusieurs réset. Le voyant vert du haut est allumé et...Bonjour Sylvain, Je vous informe que d'ici quelques jours nous allons procéder à une offre de remplacement des box TaHoma Version 1 (comme la votre) par les nouvelles box... -
Problème de perte de connexion avec des caméras OC100
J'ai deux caméras OC100 sur deux maisons différents et deux cameras IC100. les quatre caméras sont en wifi. Tous les deux à trois jours, les caméras OC100 perdent la connexion...Bonjour Christian, Je vous propose que nous remplacions une première caméra dans un premier temps afin de voir si le problème est corrigé avec une caméra neuve. Si c'est le... -
Tahoma Points exclamation
Bonjour, Suite à une coupure internet sur deux jours j'ai a ce jour des points exclamations sur tous mes volets. Je peux les commander mais les pts exclamation restent. - De...Bonjour Romain, Que voulez-vous dire par : "J’ai réussi à le rechercher mais impossible de supprimer les autres ..." ? Disposez-vous maintenant de deux motorisations IO... -
j'ai perdu mon couvercle du badge de l'alarme
Bonjour, J'ai perdu aussi les couvercles de mes 2 badges alors que je viens tout juste d'installer mon alarme! Comment puis-je en avoir 2 nouveaux? Pour le responsable...Bonjour Annalisa, Afin de vous faire parvenir deux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Impossible d'installer sa domotique suite à achat maison connectée ?
Bonjour, Nous avons fait l'acquisition d'une maison toute équipée en domotique SOMFY. L'ancien propriétaire a fait paramétrer ses équipements via un professionnel, après son...Bonjour Mathieu, Connaissez-vous le modèle de la motorisation de portail Somfy et le modèle des télécommandes qui la pilotent (vous pouvez me transmettre des photographies le... -
primo installation ?
Disposant d'un accès Orange Fibre, d'un WIFI répondant aux exigences cités dans la FAQ, me connectant depuis mon téléphone portable connecté lui même au WIFI, j'obtiens un...Bonjour Philippe,Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur... -
volet roulant qui monte mais qui ne desend plus
bonjour..mon volet roulant ne voulait plus monter ni descendre..Apres quelques recherches sur le net ..j'ai changer le condensateur ...Apres qques heures de demontage et...Bonjour Baptiste, Deux possibilité dans votre cas : soit le moteur est HS ou soit une pièce d'entraînement entre le tube et le moteur est cassé ou sorti de son emplacement... -
Camera Somfy compatible Synology et tahoma
Bonjour Impossible de trouver mon bonheur d'où ma demande ici Je cherche une camera Somfy ou pas même si je préfère avoir la marque de référence qui se déclenche (mise en...Bonjour Jacques, Il existe aucune caméra fonctionnant directement en lien avec les systèmes d'alarme Protexiom/Protexial. Aucune caméra ne s'activera à la mise en route du... -
somfy home alarm s'active seul
alarme achetée en février 2018 (sirène intérieure, extérieure,détecteur mouvement, et 3 intelli tag samedi l'alarme se verrouillait sans intervention; dès que je désctivais...Bonjour Jean-Luc,Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de...
