Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
après un changement d'opérateur internet, ma ligne a été coupée alors que je n'avais pas désactivé mon alarme via l'application. De ce fait je ne peux pas faire de...
Bonjour Laura,Afin que nous resynchronisions l'état de votre système d'alarme sur notre serveur, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous...
Pouvez me dire si la technologie il home control est disponible pour l'automatisation de volets battants, si non pouvez vous le dire quand cela sera disponible ?
Dernière...
Bonjour Bruno,
Je vous informe qu'actuellement les motorisations pour volet battant fonctionnent uniquement sur RTS, mais je vous informe qu'une offre de motorisations pour...
Bonjour, suite a changement de BOX, car l'ancienne défectueuse, mon link est resté bloqué sur ALARME ACTIVE, suivie procédure pour réinitialisé le link, impossible, débranché le...
Bonjour Éric,La batterie de secours prend le relais en cas de coupure de courant uniquement lorsque le Link est paramétré et fonctionnel. Il est donc normal dans votre cas que...
Bonjour Cela fait déjà 2 badges sur 4 ou l on a perdu les capots au bout de 2 mois d utilisation
Pourriez vous nous aider à nous en procurer ainsi que la solution pour ne...
Bonjour Pascal,
Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Suite à une coupure internet sur deux jours j'ai a ce jour des points exclamations sur tous mes volets. Je peux les commander mais les pts exclamation restent.
- De...
Romain,
Si vous vous placez la télécommande qui pilote la motorisation de portail à l'endroit où se trouve la box Tahoma est-ce que vous arrivez à piloter votre motorisation...
Bjr,
Ma sirène intérieure ne se connecte pas avec le Link.
Le link s'est installé sans aucun problème.
J'ai testé un détecteur de mouvement aucun pb également.
Pour la...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Somfy Home Alarm semble être la solution parfaite pour l'installation de notre maison. (nous avons des Vélux IO, et des volets roulants Somfy IO ainsi qu'une Tahoma)...
Bonjour à tous,
Comme indiqué, la demande et ce post ont été remontée à notre équipe de développement marketing.
Concernant une offre de reprise de votre équipement je...
Bonjour, Je possède 4 velux Integra contrôlé chacun par une télécommande VELUX KLR200 (soit 4 télécommande).
Je souhaite ajouter mes velux dans Tahoma, comment faire ?
J'ai...
Bonjour Fabien,
Pouvez-vous me confirmer qu'aujourd'hui chaque velux possède sa télécommande, aucune des télécommandes ne pilote plusieurs Velux ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je possède une alarme PROTEXIOM depuis plus d'un an, mais je n'arrive pas à me connecter à distance. L'adresse de serveur alarmesomfy.net change systématiquement et...
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Suite à une coupure internet sur deux jours j'ai a ce jour des points exclamations sur tous mes volets. Je peux les commander mais les pts exclamation restent.
- De...
Bonjour Romain,
Lorsque vous cliquez sur le point d'exclammation quelle message d'erreur obtenez-vous ? Cet incident, fait-il suite à une modification sur l'installation ou...