Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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défaut réseau gsmZ?
je ne reçois pas de sms quand l'alarme se déclenche.J'ai reçu par contre un sms "defaut reseau gsm Z:SYS transmetteur 504735.que dois je comprendre?Bonjour Bernard, Pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu installateur 9995 de votre Clavier LCD ? De plus, pourriez-vous m'indiquer quel est l'opérateur de... -
Suivi Sav pièces manquantes ?
Bonjour,nous avons eu besoin d'un SAV concernant notre motorisatoin, rapidement nous avons eu en retour le nouveau moteur, mais il manquait la butée d'ouverture, le passe fils...Bonjour David, La borne M2 a clairement été arrachée de la carte électronique. Nous allons exceptionnellement et à titre commerciale vous remplacer votre boîtier électronique... -
Impossible d'ajouter des volets roulants IO sur Tahoma
Bonjour, Je viens d'acheter une box Tahoma et je rencontre des difficultés à ajouter les volets roulants IO. J'en possède 13 et aucun ne semble reconnu. J'ai essayé la...Bonjour Grégory,Il ne fallait surtout pas désactiver votre ancienne box...Vous avez rempli le formulaire pour la vente ou l'achat d'une box ADSL d'occasion ce qui n'est pas du... -
Protectiom 600 Pas d'accès adresse IP de la centrale ?
Pas d'accès possible depuis PC via adresse IP de la centrale 195.168.10.208 La centrale activée fonctionne normalement avec message via sms. Message d'erreur pas de connexion...Bonjour Christian, Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de vous connecter à votre système d'alarme en connexion locale via l'adresse IP ? Bonne journée, -
plus d'accès à distance alarme protexiom : que faire ?
Bonjour, j'ai installé une alarme Protexiom en juin, et tout marchait parfaitement. depuis mi juillet, j'ai perdu l'accès à distance de mon alarme (ca cherche pdt 1 minute...Bonjour Stéphane, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Visiophone V500?
Bonjour, J'envisage d'acquérir un visiophone V500, je voulais avoir confirmation de la qualité. Je suis en bord de mer à La Rochelle, le visiophone sera exposé sud ouest...Bonjour Christophe, Nos visiophones sont testés pour résister au brouillard salin, toutefois, il est sûre que le vieillissement de la platine extérieure ne sera pas aussi bon... -
Obtenir des crémaillères à fixation basse ?
Bonjour. D’apres un post du technicien yellow Thomas m. Somfy peut nous faire parvenir gratuitement 4 m de crémaillère. Je viens de contacter somfy et la personne que j’ai eu...Bonjour David, Afin de vous faire parvenir ces crémaillères, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
protexiom 600 plus d'acces interface pc
Bonjour Depuis quelques temps je ne peux plus me connecter a mon interface xxxx.alarmesomfy.net. Mon alarme fonctionne correctement mais impossible de la visualiser sur le...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Autocollant Keypop
Bonjour, J'ai acheté récemment un moteur de portail Evolvia 400 avec clavier. On m'a remis un bon pour bénéficier d'une télécommande gratuite. Il est indiqué qu'il faut...Bonjour Yoann, Je vous informe que seuls les kits porteur de l'offre (autocollant présent sur l'emballage) bénéficie de cette offre. Il faudra donc vous rapprocher de votre...
