Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Ré enregistrer telecommande Situo io sur Tahoma
Suite a un probleme de configuration des telecommandes avec 2 volets, je les est supprimes de l'application Tahoma. Par la suite, apres avoir resolu mon probleme de telecommande...Bonjour Stéphane-Céline,La seule solution sera d'effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de ces deux volets roulants, en suivant deux fois la procédure eu lien... -
Mémorisation des équipements sur protexial io?
Bonjour, j'ai réinitialisé ma centrale/transmetteur ref1875116 (retrait de pile, bouton prog, remet pile, bip long...). Normalement, tous les équipements mémorisés...Bonjour Bdd, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Pour quelles raisons avez-vous effectué... -
Problème DNS après intervention technicien
Bonjour, après plantage complet de l'interface réseau d'une alarme PROTEXIOM, un technicien est intervenu pour réinitialiser l'interface IP. Il est maintenant possible de...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Programmation problème
Bonjour, je viens de remplacer ma télécommande multi-applications ref:5014984 ,pas de problèmes avec le portail et l'alarme, par contre impossible de reprogrammer le volet...Bonjour François, Pourriez-vous me transmettre une photographie de la carte intérieure (face avant et arrière) de votre télécommande ? Bonne journée, -
Plastique de ma cellule cassé
Bonjour, un plastique protecteur d’une cellule c est cassé. Comment faire pour en trouver un nouveau? Ci joint une photo du modèle de mes cellules. Cordialement Yann Del MonacoBonjour Yann,Vous trouverez ce capot de cellules au lien ci-dessous : Boutique Somfy - Capot de cellulle photo-électrique SomfyBonne journée -
Quel est le fonctionnement du micro-module pour volet roulant?
Bonjour à tous Je souhaiterais connaître le fonctionnement du micro module pour volet roulant. Si relié à une alarme somfy protexiom le module est apairé et inclus dans le...Bonjour Seele, À chaque sollicitation du Micro-Module pour un ordre de montée ou descente le contact est maintenu 3 minutes maximum. Donc lorsque la Centrale enverra un ordre... -
remplacement d'un emetteur store 620074 ?
bouton de commande casséBonjour André, Pour des raisons de réglementations des bandes passantes radios à utiliser nous ne travaillons plus sur les fréquences utilisées par ce Récepteur. La seule... -
comment installer un équipement io qui ne veut pas se connecter lorsque l on suit la procédure en ligne ?
Chere Madame, Cher Monsieur, J'ai pu installer mon boitier tahoma avec le code pin sur le nouveau compte somfy. J essaye depuis plusieurs jour d installer mes équipements...Bonjour Nathalie,Si vous ne disposez pas d'un autre modèle de télécommande que vos Situo IO, la seule solution sera celle donnée par M le M. À savoir, effectuer une remise à... -
Protexiom Ultimate compatible avec Google Home ?
Bonjour. Somfy offre un google Home actuellement pour l'achat d'une alarme Protexiom par exemple. Ayant actuellement une protexiom RTC (et ayant acheté une protexiom GSM pour...Bonjour Anthony, En effet, que ce soit une Protexiom ou Protexial n'a pas d'importance, il faut que le système d'alarme soit mémorisé avec une box domotique TaHoma. Bonne...
