Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je n'arrive plus à paramétrer ma caméra oc100. Je n'ai plus de connexion (ni en wifi ni en Ethernet).
Le voyant vert ne s'allume plus.
Avez vous une solution à ce problème?
Bonjour Hugues,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre
Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai configuré mon compte sur alarmsomfy.eu et j'arrive à accéder et à m'authentifier sur la page https://xxxxxxxx.alarmsomfy.eu. Une fois sur la page d'accueil, dès...
Bonjour Stéphane,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
Bonjour, j'ai profité d'une récente promotion pour acheté un kit alarme somfy home protect avec deux détecteurs de mouvements, une sirène extérieure et deux badges...
Bonjour Mike,
Au sol ça ne gêne pas mais s'il monte sur un meuble, une chaise ou un canapé, il est impératif que ce détecteur soit éloigné d'au moins 2m.
Bonne joiurnée,
Bonjour,
J'ai le système Smoove Origin io pour 13 fenetres.
Lorsque j'ai installer la 1ere fois l'application sur mon smartphone, cela a fait bugger les télécommandes des...
Bonjour Edwige,
Disposez-vous d'une télécommande générale ? Si oui, quel est son modèle ?
PS : Nous conseillons de ne pas dépasser 10 motorisations sur une box domotique...
Bonjour, je ne dispose plus de l'accès à distance via mon PC ou mon Iphone depuis un certain temps. Venant de changer de box, je viens de refaire toute la configuration pour...
Bonjour,
malgrès de nombreuses recherches sur vos forum, je n'arrive pas à trouver le n° de carte IP de la centrale.
Il n'est pas indiqué dessus (modele de 2010) et...
Bonjour Mathieu,Je vous informe qu'un compte d'accès à distance est déjà lié à votre Centrale/Transmetteur et qu'il n'est pas possible d'en créer plusieurs pour une seule et...
Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter sur l'application mobile. J'ai pourtant, je crois, avoir ouvert les ports correctement, mais chaque fois que j'essaie de me connecter...