Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, mon clavier ne fonctionne plus, et la procédure "reset" (avec la mise en place du cavalier) ne marche pas. Les chiffres du clavier sont bien allumés (donc le clavier...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Digicode soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
j'ai installe chez moi dernierement une alarme somfy one + ainsi que de nombreux intellitag une sirene interieure et exterieure .
maintenant j'essaie de retrouver et coupler...
Bonjour Denis,
Pourriez-vous m'indiquer le modèle de toutes vos télécommandes et leur nombre qui pilotent votre motorisation Dexxo Pro IO ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je commence par planter le contexte :
J'ai commandé une porte de garage sectionnelle avec moteur Somfy IO.
J'ai une box Tahoma.
J'ai un circuit lumière dans mon...
Bonjour Arnaud,
Il n'existe pas de possibilité de piloter un éclairage avec un va-et-vient via TaHoma, il vous faudra obligatoirement supprimer ce va-et-vient et conserver...
Bonjour,
Ma Tahoma a été configurée par le revendeur avec son adresse mail.
J'ai fait une modification d'adresse mail avec mon adresse mail professionnelle (la box est dans...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que l'adresse mail a bien été modifiée par la votre cependant vous avez sûrement fait une erreur de frappes lorsque vous avez rentré votre...
Bonjour.
Pour mes volets en RTS, j’utilise le mini module VR derrière un mécanisme volet roulant Céliane (mécanisme avec interrupteurs et non poussoirs) et ça fonctionne bien...
Bonjour Jacques,
Pour en être sûre, il faudrait demander la confirmation de Velux, mais cette interface Velux semble pouvoir répondre à votre demande.
Bonne journée,
Bonjour Xavier,
Afin que je vous guide vers la bonne procédure de paramétrage, pourriez-vous m'indiquer le modèle et le nombre de toutes vos télécommandes IO ?
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai une alarme protexial et je viens d'acheter une prise commandée Somfy 2401091 rts mais je n'arrive pas à la reconnaitre.
Pouvez-vous m'aider?
Merci
Bonjour Chris,
Afin que je vous guide dans la bonne procédure de programmation, pourriez-vous m'indiquer si vous utilisez le Clavier LCD ou l'interface PC pour programmer...
Pas de possibilité de mettre le déclenchement de l'alarme en manuel. L'option est présente dans l'application, mais une fois sélectionnée, elle revient systématiquement en...
Bonjour Stanislas,Oui, mais le problème est différent, il s'agit d'un défaut isoler et non du problème indiqué initialement. Je gère actuellement votre dépannage au lien...
Les 2 moteurs se sont arrêtés au 3/4 de l’ouverture et le feu clignotant reste allumé.
J’ai disjoncté l’installation mais les moteurs ne redémarrent pas et le feu clignote...
Bonjour Jean-Marc,
Lorsque vous avez disjoncté l'installation avez-vous pensé à débrancher la batterie de secours de la motorisation ? Si non, merci de la débrancher, puis de...
lors de l activation de mon tahoma je passe Avec succes toutes les etapes, et lorsque je valide la derniere etape avec la confirmation, je tombe sur une page qui me dit que la...
Bonjour Thiebauld,
Pourriez-vous m'indiquer où vous avez acheter votre box domotique ? De plus, je vous informe que nous aurons jamais accès aux serveurs Allemand et il y a...