Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je viens d'essayer d'activer ma box tahoma mais message "code pin correct mais box déjà activé".
Que faut il faire pour réinitialiser la box?
ci joint une capture...
Bonjour,
En voulant programmer une télécommande Situo 5io sur deux volants roulants dotés chacun de leur télécommande Smoove Origin io, j’ai fait une fausse manip et maintenant...
Bonjour Julien,
Afin de voir si la même procédure s'applique pourriez-vous m'indiquer si ce sont les deux télécommandes des deux BSO qui pilotent les deux en même temps ou...
Bonjour,
PASSEO 630 650
Le moteur changé il y a 6 mois environ s"est déssolidarisé de l'ensemble mécanique par rupture de la bague, en "plastique léger" de montage.
Quel est...
Bonjour Michel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mon alarme semble fonctionner correctement, toutefois si le badge d'origine permet bien son activation, en revanche, il n'est pas reconnu pour l'arrêt de l'alarme et...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai 2 télécommandes situo 1 RTS que je souhaite copier vers une situo 5 RTS
Les consignes lues ici et là, précisent d'appuyer 3 secondes sur prog de la Situo 1 pour...
Bonjour Alain,
Il me faudra vraiment le modèle des moteurs intégrés à vos stores car je ne vois pas quel modèle réagit de cette manière à la programmation, sans ça, je ne...
Bonjour, Je me permets de venir vers vous au sujet du dysfonctionnement d'un volet battant qui dure depuis juillet 2020. Le service après vente est assuré par TRYBA. Il sont...
Bonjour Christian,
Afin d'identifier l'élément de votre motorisation en défaut et procéder à son remplacement, pourriez-vous m'en dire plus concernant la panne que vous...
Bonjour, j'ai un portail avec une carte cbx3s. Je viens de brancher un éclairage de zone, mais je voudrais savoir ce que je pourrais faire pour qui ne s'allume que la nuit...
Bonjour,
Je ne peux plus me connecter a mon alarme (PROTEXIOM 600) via internet.
J'ai ouvert le module de transmission et j'ai constaté que les leds Ethernet ne clignotaient...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
un réparateur est venu chez moi pour diagnostiquer mon problème (à priori l'émetteur à changer) et il a mis mon Rollixo RTS en mode "installateur/sécurité" afin que...