Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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L’équipement semble hors de portée
Bonjour, Depuis peu, l'application de mon iphone fonctionne mal: Je n'ai pas accès aux produits. En revanche, tout marche bien sur PC. Si j'actionne un volet sur le PC...Bonjour Frédéric, Vous confirmez donc que lorsque ce message d'erreur apparaît, il vous est impossible de piloter le volet roulant via votre box domotique TaHoma ? Bonne... -
Impossibilité de se connecter à distance
Bonjour, J'ai un soucis avec mon alarme, l'accès à distance ne fonctionne pas. Les ports 80 et 443 sont bien ouverts, et j'ai paramétré comme le montre les images en fin de...Bonjour Dorian, Je vous informe que votre Freebox utilise les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance à son interface PC, ce qui créé un conflit de ports, merci donc... -
pas de mail de validation de la creation d'un compte somfy pour l'activation d'une Tahoma
je ne puis donc acceded a ma tahoma et je ne puis créer un nouveau compte depuis un email different car le pin de la tahoma est deja rattache a cet email. Que faire ? MerciBonjour D, Malheureusement, votre box TaHoma est inscrite sur les serveurs Suisse et sur ce forum d'entraide son présent que des technicien ayant accès aux serveurs France... -
Déprogrammation télécommande non désiré et impossibilité de re-programmation
Bonjour, Je possède un moteur Exavia 500 sur lequel est enregistré plusieurs télécommande Keytis NS 2 RTS. Depuis peu les télécommande se déprogrammées toutes seules sans...Bonjour Tiffany, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 5 télécommandes soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
dysfonctionnement DO ?
Bonjour, J'utilise avec mon alarme Protexiom plusieurs détecteurs d'ouverture Référence 2400928. J'ai intégré sans problème ces détecteurs dans Tahoma, et les utilise dans...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Supprimer association IP alarme avec compte alarmesomfy.net
Bonjour, Je viens de vendre ma maison avec l'alarme et le nouveau propriétaire ne peut associer la centrale avec un compte alarmesomfy.net. Nous avions pourtant...Bonjour Miguel, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Forfait SIM Afone
Bonjour, j'ai depuis quelques jours des réceptions hasardeuses de "SMS d'interrogation" vers l'alarme équipée d'une carte Free (jusqu'à 2 heures de délai parfois). Le réseau est...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Alain, Voici quelques précisions concernant la carte SIM Afone : - Il s'agit d'un forfait spécifique pour une utilisation de communication Machine to Machine... -
Sirène intérieure My home alarm défectueuse
Sirène Home Alarm neuve : pas de notifications sirène intérieure malgré échange piles et réinstallation. Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour un échange. J'ai...Bonjour Jérôme, En effet, je vous confirme une partie de la réponse de Florian, malheureusement il s'agit d'un problème Hardware dont aucune manipulation ne peut résoudre le... -
Badge de désactivation mains libres Réf : 2401489
Bonjour, j'ai perdu définitivement le cache de protection de la pile et la pile avec. Le problème était assez récurrent. Est-ce un défaut ou une maladresse de conception...Bonjour Laurent, Afin de faire une demande d'envoi de ce capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
