Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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avec un moteur ilmo 50 wt le volet ne s arrete pas en position basse
je pensais recevoir ms 100 et c'est ilmo 50 wt.là le volet ne s'arrete pas en bas et les attaches se décrochentBonjour Jean-Paul, Je vous informe que vous avez commandé un kit de remplacement et non un kit MS100, le moteur contenu dans ce kit est un ILMO WT qui n'a pas de réglage de... -
Problème de connexion 4g sur caméra via visidom
Bonsoir. Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g. J'utilise l'application visidom. La connexion...Bonjour Emmanuel, Pourriez-vous vérifier dans les paramètre de votre box ADSL que la fonction UpNp est bien activée ? Bonne journée, -
Le link ne s'allume plus même apr§s reset
le link ne s'allume plus malgré beaucoup de tentatives de reset sur plusieurs prises secteurs qui fonction correctement. Je voudrais obtenir un remplacement de ce link...Bonjour Michael, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
One+ désactivée d'elle même
Bonjour Nous sommes en vacances en Suède à 2500km. J'ai reçu hier une notification 'INES à désactivé l'alarme avec son badge' le 09/07/2018 à 19:59:10 voir capture ecran...Bonjour Régis, Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One + que vous trouverez dans votre... -
Appairage visiophone V500 et recepteur standard RTS impossible
Bonjour a tous, je tente désespérément de coupler mon récepteur standard RTS à mon visiophone V500 sans succès :( Voici ma procédure : -j'ouvre la memoire de mon...Bonjour Christophe, Quelle distance sépare votre moniteur intérieure de votre récepteur, pourriez-vous essayer ma procédure en rapprochant temporairement le moniteur... -
Somfy Home qui bip aléatoirement ?
Bonsoir, Mon alarme Somfy Home fait le même bip que lorsque je l'active manuellement mais sans raison. Je suis chez toi, alarme désactivée et j'entend la petite musique...Bonjour Christophe,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de... -
Somfy One mode automatique hs
Bonjour, j'ai acheté une somfy One il y a environ 4 mois. Pour des raison de sécurité dans mon domicile je n'ai pas fait de demande de sécurité avant. Le mode automatique de ma...Bonjour Rémy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Que faire avec un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas ?
Bonjour, Suite à un changement de livebox (passage en livebox4) je n'arrive pas à reconnecter mon somfy one. J'ai un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas...Bonjour Delphine,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre appareil... -
reinitialiser compte alarme suite achat maison
bonjour suite a l'achat de notre maison, j'ai pu reconfigurer l'alarme mais je n'arrive pas a créé mon compte somfyprotect car la carte IP est déja attribué au compte de...Antoine, Il n'est pas possible de changer le nom de sous-domaine, la seule solution sera de le supprimer pour en créer un nouveau, souhaitez-vous qu'on le supprime ? Bonne...
