Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

reinitialiser compte alarme suite achat maison

bonjour suite a l'achat de notre maison, j'ai pu reconfigurer l'alarme mais je n'arrive pas a créé mon compte somfyprotect car la carte IP est déja attribué au compte de l'ancien propriétaire, la config local est ok , merci de m'aider cordialement Antoine

antoine G.
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    Bonjour,

    Veuillez nous communiquer le numéro de votre centrale à 6 chiffres que vous trouverez dans le menu 5.

    Un Yellow vous répondra ici pour la marche à suivre.

    Bonne journée,

    antoine G.
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    536570, merci d'avance

    antoine G.
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    Si un Yellow peux m'aider, ça serait top

    Thomas M.
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    Bonjour Antoine,

    Je vous informe que le nom de sous-domaine est déjà lié à votre adresse mail, souhaitez-vous toujours qu'on le supprime ?

    Bonne journée,

    antoine G.
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    Bonjour, oui s'il vous plaît car le nom de domaine est celui de l'ancien propriétaire, j'ai pu changer l'adresse mail mais il est impossible de changer le nom de domaine, merci beaucoup

    Thomas M.
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    Antoine,

    Il n'est pas possible de changer le nom de sous-domaine, la seule solution sera de le supprimer pour en créer un nouveau, souhaitez-vous qu'on le supprime ?

    Bonne journée,

    antoine G.
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    Merci de supprimer le compte comme ça je pourrai en créé un nouveau avec mon nom de sous domaine, et Encore merci de votre aide

    antoine G.
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    Bonjour est ce que le compte a été supprimé ?cordialement Antoine

    Thomas M.
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    Bonjour Antoine,

    C'est fait, vous pouvez dès à présent créer votre propre compte d'accès à distance sur le site http://www.alarmesomfy.net et le code IP 2480-03.

    Bonne journée,

    antoine G.
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    Merci beaucoup Thomas et bonne journée

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