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One+ désactivée d'elle même
Bonjour
Nous sommes en vacances en Suède à 2500km. J'ai reçu hier une notification 'INES à désactivé l'alarme avec son badge' le 09/07/2018 à 19:59:10 voir capture ecran notifications. Nous avons 4 badges intellitag rond pour nous 4 regis emelie Ines Pierre avec la one+. Celui de ma fille ines est resté à la maison dans un tiroir (en france). J'ai reçu la notification sur mon mobile. Après vérification sur l'appli somfy l'alarme était bien désactivée. Je l'ai réactivée depuis l'appli. Toutes les fenêtres et volets sont fermés. Je peux accéder à la caméra mais il fait sombre. L'alarme ne s'est pas déclenchée non plus . Une idée comment elle a pu se désactiver toute seule ?
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Impossible désactiver Somfy One+
Bonjour, Ma somfy One+ ne répond plus. Suite à l'orage, j'ai réinitialiser ma box internet mais l alarme est resté active car mon badge est cassé. J'ai réinitialisé ma One+...Bonjour, Il m'est impossible de désarmé l'alarme depuis l'application. Le numéro indiqué sur ma somfy one est le 0076B1014130 Pouvez vous m'aider ? Cordialement -
Le son grésille lors de l'activation et désactivation de ma one+
Bonjour, Lors de l'activation et desactivation de l'alarme, ma one+ grésille, Pb de son. Merci,Bonjour Laure, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
One+ volet s’ouvre tout seul, désactivation seule et impossible a réinitialiser
Bonjour, Le volet du One+ s’ouvre tout seul plusieurs fois par jour. L’alarme se désactive seule plusieurs fois par jour. J’ai tenté de supprimer le One de mon...Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Desactivation impossible (résiliation internet + reinitialisation)
Bonjour, J'ai changé de fournisseur d'accès (et de box) internet alors que l'alarme était enclenchée (en mon absence) Je ne peux donc plus la désactiver, ni créer un reseau...Problème résolu après avoir (enfin) pu joindre la hotline. -
Somfy Protect bloqué en mode alarme et Somfy One indisponible?
Bonjour, Je dispose d'une Somfy One et de 2 caméras Indoor. Depuis 2 jours (surement depuis une coupure internet), l'application Somfy Protect reste bloquée en mode "alarme...Bonjour, J'ai le même problème et j'ai fait un post sans réponse de la part de Somfy, ça devient urgent et votre hotline est injoignable!! Adresse MAC: 0076b1011077 Merci de...
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