Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Cde Nina IO indique une position du volet érronée. Le moteur RS 100 IO concernné est-il en cause ?
Bonjour, Après 20 mois d'utilisation, l'un de mes volets roulants est détecté en position haute (volet ouvert) sur mon 'unique' commande Nina IO, alors qu'il est physiquement...Bonjour Franck, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
cameras perdues ?
Depuis votre mise a jour des 22 et 23 mAI 2018 , j'ai perdu toutes mes caméras . Y compris en les réinstallant , je ne les retrouvent pas . Donc non seulement les produits sont...Bonjour Paul, Je vous informe que le problème que vous rencontrez avec l'application Androïd et les caméras Visidom a été corrigé par la dernière mise à jour de l'application... -
comment désactiver la tahoma des anciens propriétaire?
Bonjour, nous venons d'acheter une maison. Les anciens propriétaire nous ont laissé leur tahoma, ils n'ont pas désactivé leur compte. comment faire pour que nous puissions...Coralie, Remplissez le à votre nom, nous contacterons les anciens propriétaires. Bonne journée, -
connexion smartphone impossible ?
Bonjour Je n'arrive pas à me connecter à distance avec mon alarme alors que les premiers jours après l'installation cela fonctionnait .le numéro du transmetteur est le 618431...Jeffetmanue, Pourriez-vous cocher la case : "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" et appliquer les modifications suivantes dans la... -
Activation TaHoma pas reçu de mail d activation ?
Bonjour pas de reçu de mail d activation de TaHoma PIN 1208 3778 2650Bonjour Daniel et Jose, Daniel, pouvez-vous me confirmer que votre box est bien active ? Jose, je viens de vous renvoyer le mail d'activation, pouvez-vous me confirmer que... -
Agenda Tahoma sous Android
Bonjour, J'utilise l'application somfy Tahoma sous Android (Téléphone Samsung). Il y a plusieurs jours j'ai tenté de modifier l'agenda qui fonctionnait bien pour piloter mes...Bonjour Jacques, Je vous confirme que cette fonctionnalité ne semble pas opérationnelle, je viens de faire remonter le message à notre service développement qualité. Bonne... -
comment désactiver la tahoma des anciens propriétaire?
Bonjour, nous venons d'acheter une maison. Les anciens propriétaire nous ont laissé leur tahoma, ils n'ont pas désactivé leur compte. comment faire pour que nous puissions...Bonjour Coralie,Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous : Résiliation / désactivation box domotique.Bonne journée, -
Transmettre un contrat Somfy Afone?
Bonjour, Suite à la vente de ma maison, comment puis-je transmettre à l'acheteur mon contrat Somfy Afone de mon PROTEXIOM GSM? MerciBonjour Jean-Paul, Il est tout a fait possible de le transmettre, il suffit de bien modifier vos informations personnelles dans votre compte et mettre celle du nouvel... -
Liste des éléments disparue dans l'interface web
Bonjour, Sur l'interface web, après avoir ajouter un nouvel élément (un détecteur de fumée) et avoir appuyé sur entrée, la liste des éléments du système ne s'affiche plus (que...Bonjour David, Je vous confirme que le nombre d'éléments n'est pas un problème, pouvez-vous vérifier que vous n'ayez pas trop zoomé ou trop dézoomé la page via un "Ctrl" "+"...
