Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Daniel et Jose,
Daniel, pouvez-vous me confirmer que votre box est bien active ?
Jose, je viens de vous renvoyer le mail d'activation, pouvez-vous me confirmer que...
Bonjour,
J'utilise l'application somfy Tahoma sous Android (Téléphone Samsung). Il y a plusieurs jours j'ai tenté de modifier l'agenda qui fonctionnait bien pour piloter mes...
Bonjour Jacques,
Je vous confirme que cette fonctionnalité ne semble pas opérationnelle, je viens de faire remonter le message à notre service développement qualité.
Bonne...
Bonjour, nous venons d'acheter une maison.
Les anciens propriétaire nous ont laissé leur tahoma, ils n'ont pas désactivé leur compte.
comment faire pour que nous puissions...
Bonjour Jean-Paul,
Il est tout a fait possible de le transmettre, il suffit de bien modifier vos informations personnelles dans votre compte et mettre celle du nouvel...
Bonjour,
Sur l'interface web, après avoir ajouter un nouvel élément (un détecteur de fumée) et avoir appuyé sur entrée, la liste des éléments du système ne s'affiche plus (que...
Bonjour David,
Je vous confirme que le nombre d'éléments n'est pas un problème, pouvez-vous vérifier que vous n'ayez pas trop zoomé ou trop dézoomé la page via un "Ctrl" "+"...
Acheté en aout dernier sur votre site , pour protéger ma voiture régulièrement rayée par une personne malveillante, je viens de découvrir que la caméra ne "voyait plus rien" de...
Bonjour Loetitia,
Je vous informe que cette caméra perd son étanchéité en fonctionnement filaire, elle n'est pas prévue pour ça, il s'agit d'une caméra WiFi.
Concernant...
Bonjour,
Je dispose de 11 volets IO avec leurs commandes Smoove Origin IO livrées déjà appairées.
Lors de l’installation de ma box Tahoma, j’ai perdu la communication avec un...
Bonjour Guillaume,
Une procédure de remise à zéro est pour remettre à zéro un équipement, il est impossible de remettre à zéro ce qui est déjà remis à zéro, je ne pense pas...
C'est toujours le même détecteur qui se met en défaut et qui déclenche l'alarme. je peux recevoir jusqu'à 6 ou 7 sms d'alerte. Cela dure depuis 5 ou 6 mois
Bonjour Marc,
Un installateur n'a pas besoin d'être agréé par Somfy pour vendre ou installer un produit Somfy, comme il n'a pas besoin d'être agréé pour assurer le SAV des...