Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Ma caméra extérieure prend l'eau
Acheté en aout dernier sur votre site , pour protéger ma voiture régulièrement rayée par une personne malveillante, je viens de découvrir que la caméra ne "voyait plus rien" de...Bonjour Loetitia, Je vous informe que cette caméra perd son étanchéité en fonctionnement filaire, elle n'est pas prévue pour ça, il s'agit d'une caméra WiFi. Concernant... -
Perte de commande volet IO
Bonjour, Je dispose de 11 volets IO avec leurs commandes Smoove Origin IO livrées déjà appairées. Lors de l’installation de ma box Tahoma, j’ai perdu la communication avec un...Bonjour Guillaume, Une procédure de remise à zéro est pour remettre à zéro un équipement, il est impossible de remettre à zéro ce qui est déjà remis à zéro, je ne pense pas... -
comment arrêter un déclenchement intempestif d'un détecteur de mouvement ?
C'est toujours le même détecteur qui se met en défaut et qui déclenche l'alarme. je peux recevoir jusqu'à 6 ou 7 sms d'alerte. Cela dure depuis 5 ou 6 moisBonjour Marc, Un installateur n'a pas besoin d'être agréé par Somfy pour vendre ou installer un produit Somfy, comme il n'a pas besoin d'être agréé pour assurer le SAV des... -
Coupure téléphonique
Bonjour Voilà mon probleme... J'ai tous les jours une coupure téléphonique a 4h52 signalé depuis le journal de min alarme somfy protexiom. Quand je suis a mon domicile pas de...Bonjour Jérôme, Je vous informe que c'est le fonctionnement normal, en cas de coupure téléphonique le système d'alarme déclenche comme un arrachement (ouverture du capot de... -
Problème calibrage serrure connectée ?
Bonjour ma serrure connectée somfy a un problème, lors du calibrage le bouton tourne bien et verrouille bien ma porte mes pour le déverrouillage on entend le moteur tournée mais...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre barillet soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment réactiver un compte sur un nouveau téléphone?
Bonjour, Mon fils vient de changer de changer de téléphone. Lors du téléchargement de l’application il est bien reconnu comme étant déjà utilisateur, mais on lui demande...Bonjour Stéphan, Votre fils avait créé un second site pour installer un second système d'alarme, nous l'avons supprimé, il peut se connecter sur son application et votre... -
Somfy Protect et solution domotique (domoticz) - comment les interconnecter ?
Bonjour, Je viens d'acheter une solution Somfy Protect Home Alarm (qui comprend Intellitag, capteurs de présence, sirènes et badges). Je souhaiterais savoir s'il existe un...Bonjour Denis, Ce module est uniquement compatible avec les box TaHoma V1, il n'a pas été qualifié pour un autre usage. Bonne journée, -
Bonjour Hugues, Il semblerait que vous ayez activé la surveillance de ligne qui est une fonction pour que le système d'alarme déclenche en cas de coupure du téléphone. Cette...
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Choix produit : One ou Indoor Caméra
Bonjour Je souhaite connaitre la différence entre la Somfy One (ou One +) et la Somfy Indoor Camera ? Mon besoin = s'assurer que les enfants sont bien rentrés mais aussi...Bonjour Yann,La différence entre les deux équipements est la suivante :- Somfy Inddor Caméra, est une caméra de surveillance intérieure qui peut vous prévenir en cas de...
