Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai la carte électronique de mon SLD 3000 qui d'un seul coup a du mal a capter les télécommandes. Je n'ai pas d'anomalie sur les voyants du boitier. J'ai changé...
Bonjour Philippe,
Je vous informe que nous ne disposons plus de pièces détachées pour la motorisation SLD 3000. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Nous avons acheté un système d'alarme SOMFY PROTEXIOM GSM le 30/05/2015 dans une enseigne de bricolage.
Le système a été mis en service le 12/06/2015. Depuis cette date le...
Bonjour Jean-Claude,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour à tous,
Il n'est pas prévu de rendre le détecteur coupure secteur compatible avec la box domotique TaHoma. Toutefois, je fais remonter votre demande auprès de notre...
Somfy Protexiom centrale / transmetteur RTC (ligne SFR, pas de dégroupage, pas de box):
1) le module RTC, en cas d’alarme, m’appelle, mais n'émet pas de message d'alarme.
2)...
Bonjour Hessel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour Sébastien,
Je vous informe que votre box domotique est déjà activée à votre nom.
PS : Il n'est en aucun cas nécessaire de nous contacter pour activer sa box TaHoma...
Bonjour
Le badge de mon enfant n’est plus reconnu
J’ai changé la pile mais pas plus de résultats
J’ai tenté une nouvelle synchronisation mais toujours sans résultat
À la...
Bonjour Frédéric,
Pourriez-vous me préciser le modèle de votre système d'alarme et la procédure que vous avez effectué pour tenter une nouvelle synchronisation ?
Bonne...
Bonjour
Le moteur du portail fait un bruit de roulement anormal, même débraillé.
Ce bruit est survenu après de très fort orage.
Pouvez vous m'indiquer la marche à...
Bonjour Frédéric,
Il faudrait tester le moteur seul en l'alimentant avec une batterie de perceuse/visseuse sans fil. Pour ce faire, veuillez débrancher le moteur aux bornes...
Bonjour,
La touche arrêt de mon clavier LCD ne fonctionne plus. Toute les autres touches fonctionnent, du coup je suis obligé d'arrêter l'alarme avec la télécommande.
J'ai...
Bonjour Ralph,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...