Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté le Pack Serenity video.
La Caméra est bien installée, connectée à Visidom et à la Tahoma.
Par contre je ne trouve pas comment activer le mode détection...
Je deplace ma box sur un autre site donc j'aurais d'autres capteurs, j'ai tout effecé sauf les cameras qui ne s'efface pas.
pouvez vous me reinitialiser ma box, elle est...
Bonjour Co,
Pour remettre à zéro une box TaHoma et supprimer son compte, il est impératif qu'elle soit connectée à internet, ce qui ne semble pas être votre cas. Pouvez-vous...
Bonjour Jean-François,
Il faudra impérativement supprimer, les numéros de téléphone qui sont prévenu en cas d'alerte, et modifiez vos codes pour les transmettre au nouveau...
Pour anticiper au mieux toute effraction, je souhaite proteger mes volets roulants. Puis je y installer des intellitags, et si oui, à quel'endroit?
Merci de votre support
Bonjour Di,
L'IntelliTAG est un détecteur d'ouverture et de vibration, il n'est pas du tout qualifié pour une installation sur un volet roulant où les vibrations sont...
Bonjour
J'ai installé un thermostat connecté radio il y a un mois sans trop de probleme. Mais depuis ce we ma passerelle Gateway clignote bleu pale et mon application telephone...
Bonjour Alex,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Somfy!
J'arrive à connecter 8 points de commande sur un moteur slidymoove600; Je n'arrive pas à connecter le 9ème (le dernier point dont j'ai besoin). Ce 9ème effaçant...
Bonjour Stéphane,Est-ce bien la procédure de suppression des réglages et des télécommandes au lien ci-dessous que vous avez effectué, il est impératif de maintenir l'appui sur...
Quand on utilise la télécommande (SOMFY 16 canaux Telis RTS) , on peut faire monter et on peut faire descende les volets roulants, mais lorsqu'on utilise les télécommandes...
Bonjour Arsène,La seule solution va être de reprogrammer individuelle chacun des volets roulants avec sa télécommande individuelle en réalisant la procédure au lien ci-dessous...
Bonjour
Je n'arrive pas à me connecter à distance avec mon alarme alors que les premiers jours après l'installation cela fonctionnait .le numéro du transmetteur est le 618431...
Bonjour Jeffetmanue,
Votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages...
J'ai acheté une "Indoor caméra" il y a quelques mois et souhaiterais en acheter une seconde mais le fait de ne pouvoir y accéder via un PC me bloque. Avant de "basculer" sur un...
Bonjour Christophe,
Il n'est pas prévu à ce jour qu'une interface PC soit développée, toutefois, il est possible de consulté la caméra et piloter le système d'alarme via...