Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, l’amazon Écho 2 est maintenant disponible en France. J’ai beau chercher, je ne trouve pas de skills Somfy protect. Quand comment faire pour utiliser Alexa en...
Bonjour à tous,
Je vous confirme que les systèmes de la gamme Somfy Protect ne sont pour l'instant pas directement compatible avec Amazon Alexa. Toutefois, cette...
Bonjour,
Jeudi dernier, j'ai réalisé les démarches pour activer mon abonnement afone somfy pour mon alarme. Je n'ai pas reçu le numéro de tel par SMS. J'ai mis en place la...
Bonjour Fabien,
Je viens de faire une réinitialisation de votre compte Afone, vous avez dû recevoir un mail pour régénérer un nouveau mot de passe. Faites le, Est-ce que ça...
Bonjour
Ayant eu un defaut pile/ liaison, j'ai testé tous les détecteurs et changé les piles de la centrale et des 2 sirènes. Pourtant j'ai tjrs un defaut pile liaison. La...
Bonjour Jacques,
Pourriez-vous retirer une pile de la Centrale/Transmetteur pendant une dizaine de seconde, puis la remettre ? Est-ce que le défaut de liaison est toujours...
Bonjour j’ai une alarme PROTEXIOM installée depuis 30/04/2016 No Série 604372 connecté à une BBOX sensation. Fonctionnement parfait mais depuis qq jours impossible d’accéder à...
Bonjour Jean-Luc,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Le relais dans le boitier reçois le signal de la télécommande ( j'entends l'enclenchement) mais le moteur de part pas.
J'ai testé sortie carte vers moteur, 1.5 v...
Bonjour Patrick,
Je vous informe que nous ne disposons plus de pièces détachées pour la motorisation SLD 3000. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
J'ai acheté le Pack Serenity video.
La Caméra est bien installée, connectée à Visidom et à la Tahoma.
Par contre je ne trouve pas comment activer le mode détection...
Je deplace ma box sur un autre site donc j'aurais d'autres capteurs, j'ai tout effecé sauf les cameras qui ne s'efface pas.
pouvez vous me reinitialiser ma box, elle est...
Bonjour Co,
Pour remettre à zéro une box TaHoma et supprimer son compte, il est impératif qu'elle soit connectée à internet, ce qui ne semble pas être votre cas. Pouvez-vous...
Bonjour Jean-François,
Il faudra impérativement supprimer, les numéros de téléphone qui sont prévenu en cas d'alerte, et modifiez vos codes pour les transmettre au nouveau...
Pour anticiper au mieux toute effraction, je souhaite proteger mes volets roulants. Puis je y installer des intellitags, et si oui, à quel'endroit?
Merci de votre support
Bonjour Di,
L'IntelliTAG est un détecteur d'ouverture et de vibration, il n'est pas du tout qualifié pour une installation sur un volet roulant où les vibrations sont...