Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
J'ai installé un thermostat connecté radio il y a un mois sans trop de probleme. Mais depuis ce we ma passerelle Gateway clignote bleu pale et mon application telephone...
Bonjour Alex,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Somfy!
J'arrive à connecter 8 points de commande sur un moteur slidymoove600; Je n'arrive pas à connecter le 9ème (le dernier point dont j'ai besoin). Ce 9ème effaçant...
Bonjour Stéphane,Est-ce bien la procédure de suppression des réglages et des télécommandes au lien ci-dessous que vous avez effectué, il est impératif de maintenir l'appui sur...
Quand on utilise la télécommande (SOMFY 16 canaux Telis RTS) , on peut faire monter et on peut faire descende les volets roulants, mais lorsqu'on utilise les télécommandes...
Bonjour Arsène,La seule solution va être de reprogrammer individuelle chacun des volets roulants avec sa télécommande individuelle en réalisant la procédure au lien ci-dessous...
Bonjour
Je n'arrive pas à me connecter à distance avec mon alarme alors que les premiers jours après l'installation cela fonctionnait .le numéro du transmetteur est le 618431...
Bonjour Jeffetmanue,
Votre système d'alarme ne se met pas à jour avec nos serveurs, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages...
J'ai acheté une "Indoor caméra" il y a quelques mois et souhaiterais en acheter une seconde mais le fait de ne pouvoir y accéder via un PC me bloque. Avant de "basculer" sur un...
Bonjour Christophe,
Il n'est pas prévu à ce jour qu'une interface PC soit développée, toutefois, il est possible de consulté la caméra et piloter le système d'alarme via...
Bonjour comment peux-t-on identifier séparement les éléments de l'alarme ? ainsi je pourrai nommer les détecteurs de mouvement ou contacteur de porte ? ainsi sur l'interface on...
Bonjour Xavier,Normalement cette étape doit être réalisée lors de la mémorisation des équipements. Si ça n'a pas été fait, deux solutions s'offrent à vous :- Identification par...
Bonjour,
j'ai acquis un pack protexium récemment.
J'ai scrupuleusement suivi la notice utilisateur (chaque élément a été testé, chaque élément est bien reconnu dans la liste...
Dans les notices des visiophones il est indiqué un câblage généralement en 0.5 voir 0.75 mini suivant la distance...
- Que risque t'on si on met une plus grande section...
Bonjour Dany,
La raison pour laquelle nous demandons de réduire la section de câble est tout simplement pour que ces nombreux câbles rentrent dans les bornes. Si vous...
Depuis un changement de FAI dans une tentative d' identification d'un problème d'installation de mon link, message "Serveur indisponible..." systématique
immédiatement après...
Bonjour Claude,
Je suis ravi que vous ayez trouvé la solution, ce n'est pas la première fois que ce bouton "Easy Pairing ou WPS" me pose un souci, je vais remonter ça auprès...