Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Blocage BSO avec Moteur J406WT Radio RTS
Bonjour , je me permets de vous solliciter, mon BSO est bloqué en position haute, il remonte un peu et redescend que quelque centimètre. Après lecture, je suppose qu'il s'agit...Bonjour Renaud, Il est possible que ce soit un problème de fin de course comme il est possible que ce soit un problème moteur, la meilleure des solutions sera de vous... -
Reprogrammer capteur de vent girouette et easy s’un io
Bonjour, Suite à un changement de girouette défectueuse l’installateur me l’a remplacer avec un remise configuration usine et à réinstaller la girouette programmée l easy sun...Bonjour Vincent, Le capteur EOLIS IO ne semble pas mémoriser à la Sensor box, il est uniquement mémorisé au moteur. Afin de vous indiquer la bonne procédure, pourriez-vous... -
Réglage fin de course volet roulant
Bonjour, Je suis le process avec ma télécommande Télécommande Telis 1 RTS; j'appuie simultanément sur la flèche haut et bas et j'ai bien le mouvement du volet ; ensuite je...Bonjour Michel, En plus des informations demandées par M le M, pourriez-vous aussi m'indiquer la largeur de cette fenêtre ? Bonne journée, -
Enregistrement impossible sur TaHoma?
Bonjour, Après un premier enregistrement réussi, j'ai effacé par mégarde dans ma TaHoma une commande de volet avec Smoove RS100 io. Depuis impossible de l'enregistrer de...Bonjour à tous, Le transfert de clé de sécurité n'est possible que si l'installation est équipé d'une télécommande à retour d'information. De plus, dans le cas où les... -
cameras perdues ?
Depuis votre mise a jour des 22 et 23 mAI 2018 , j'ai perdu toutes mes caméras . Y compris en les réinstallant , je ne les retrouvent pas . Donc non seulement les produits sont...Bonjour Paul, Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer de quelle application avez-vous perdu vos caméras ? De plus, pourriez-vous... -
telecommande portail muette
sur mes deux télécommandes seul une fonctionne la deuxième est correctement alimentée le voyant s'allume mais l'ouverture du portail ne se fait pas auriez vous déjà eu ce...Bonjour Gabriel, Afin de gérer votre SAV de vos 4 télécommandes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Problème visionnage camera
Bonjour je ne vois pas les fichiers enregistres avec l application tahoma pareil ppur visiodom CordialementBonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Visidom soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ajout équipement RTS sur V500
Bonjour, Je souhaite commander mes volets SOMFY via mon visiophone V500. J'ai suivi les étapes d'ajout d'un équipement RTS à la lettre (mes volets réagissent bien en...Bonjour Amine, La seule solution sera soit le remplacement de vos moteurs, soit le remplacement du visiophone. Il n'y aura pas d'autres solutions. Bonne journée, -
impossible de me connecter port 443 80 ouvert?
apres plus de 6 heures j'ai reussi à ouvrir les ports 443 et 80 de ma free box mini k mais impossible de me connecter à l'adresse de somfy 192.168.0.3..... une alarme a plus...Bonjour Henri, Le nom de sous-domaine est-il bien de la forme xxxxxx.alarmsomfy.eu (attention, il n'y a pas de "e" à alarm) ? Bonne journée, -
Choix alarme avec camera
Bonjour Je voudrai installer une alarme avec caméra chez moi. J'ai 3 portes fenêtres et une porte d'entrée avec éventuellement la porte de garage. Dans l’idéal il me faut 4...Bonjour Julien, En effet, c'est bien une batterie de secours qu'il fallait lire. Veuillez m'en excuser, j'ai modifier mon message pour qu'il soit plus compréhensible...
