Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens d'acheter une box Tahoma et je rencontre des difficultés à ajouter les volets roulants IO. J'en possède 13 et aucun ne semble reconnu.
J'ai essayé la...
Bonjour Christian,Il ne fallait pas créer un nouveau compte, il fallait demander un transfert de compte de votre ancienne box vers la nouvelle en remplissant le formulaire au...
Bonjour,
Je souhaite commander mes volets SOMFY via mon visiophone V500. J'ai suivi les étapes d'ajout d'un équipement RTS à la lettre (mes volets réagissent bien en...
Bonjour,
Je souhaiterais régler 2 nouveaux moteurs sunea io et j’aimerais savoir si cela est possible avec une télécommande smoove io car cela n’a pas l’air de bien fonctionner...
Bonjour Flo,
Merci de me détailler dans son intégralité la procédure de programmation que vous effectuez, merci de ne surtout pas me répondre : "Celle de la notice".
Bonne...
Bonjour
Mon gendre m'a installé la Security Camera sur ma tablette Samsung est elle fonctionne bien.
J''essaie de l'installer sur mon téléphone portable Samsung, mais il me...
Bonjour Karine,
Si la caméra est déjà installée, il ne vous sera pas possible de l'installer à nouveau. Il suffit de vous connecter à l'application Somfy Protect avec le même...
Nous avons installé une serrure connectée en février 2017. Ce système fonctionne plutôt bien, et nous en sommes satisfaits. A un détail près. Nous sommes au mois de Novembre, et...
Bonjour Jérémie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, le volet de ma one plus ne s'ouvre pas, l'alarme se lance immédiatement, en le poussant à la main il s'ouvre et se referme bien automatiquement . impossibilité de...
Bonjour Thierry,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, suite à l'installation d'une motorisation de portail go ar4 je me suis aperçu qu'il n'y avait pas de détection d'obstacle (ex objet ou enfant derrière un battant de...
Bonjour Alexandre,Une fois que vous avez réalisé les bons câblage, avez-vous réaliser une remise à zéro en suivant la procédure au lien ci-dessous ? Si le problème persiste...
Bonjour, je suis assez désespéré. Propriétaire d’une maison depuis 2 jours, j’ai de gros problème de portail, quelle galère pour entrer et sortir de chez moi!
Je souhaiterai...
Bonjour Julien,
Aucune motorisation Somfy, que ce soit de la gamme grand publique ou professionnelle ne pourra s'adapter sur votre portail.
Bonne journée,
apres plus de 6 heures j'ai reussi à ouvrir les ports 443 et 80 de ma free box mini k mais impossible de me connecter à l'adresse de somfy 192.168.0.3.....
une alarme a plus...
Bonjour Henri,
Je vous confirme que l'accès à distance au système d'alarme est parfaitement fonctionnel sur les ports 80 et 443, l'application si elle est bien paramétré...
Bonjour,
Mon alarme se déclenche sans que je sache d'où vient le problème car quand je vais sur l'historique (menu 6) sur le clavier, il m'affiche le message suivant (photo...
Bonjour Sébastien,
L'affichage de votre Clavier, indique qu'il reboot, je vous conseille dans un premier temps de remplacer les piles de ce dernier et de vérifier qu'elles...