Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai installé mon alarme comme indiqué dans la notice et souscrit à un forfait AFONE MOBILE mais le module GSM n'a jamais fonctionné car il a toujours été noté comme...
Bonjour Guillaume,
Je vous informe que le module GSM est en échec de connexion au réseau de la carte SIM car il capte son meilleur réseau avec une réception de 21% ce qui...
Bonjour,
Je suis en possession d'une alarme SOMFY Protect.
Le premier mois, je recevais bien des SMS lors du déclenchement de l'alarme.
Puis plus rien. En cherchant sur...
Bonjour Claudio,Je vous informe que les Yellow's identifiable à leur avatar jaune avec un "Y" blanc, comme moi, sont des collaborateurs de la société Somfy au sein du service...
cett apres midi j'ai eu le sav telephonique qui a ouvert un dossier sav sous garantit pour le remplacement d'un controleur de charge sur kit solaire sauf que je n'ai toujours...
Bonjour Éric,
Afin de retrouver votre dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour ,
je viens d'acheter une homme alarme (avec 2 sirènes) au établissement leroy merlin saint
jean de la ruelle (45) .
la pose n'est pas bien compliqué , seul un...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
Après avoir effectué les différents réglage du moteur, je me suis aperçu que celui-ci effectuait un retour d'environ 1 centimètre en butée fermeture et refoulement...
Bonjour Gérard,
Il est conseillé dans le cas d'une motorisation de retirer tous les accessoires de verrouillage du portail (gâche, loque de fermeture, ...).
Bonne journée,
Bonjour Fanny,Je vous envoie les informations relatives à votre compte d'accès à distance. Pour information, votre Centrale ne communique plus avec notre serveur depuis Juin...
Bonjour, je ne peux plus commander mon alarme verisure depuis ma box tahoma les deux ne communiquent plus, le probleme s'est produit du jour au lendemain. Pourtant ma box est en...
Bonjour à tous,
Pour information, depuis le 05 Mai 2018 à 02h00, nous n'arrivons plus à pousser d'évènement vers le cloud français de Verisure. Le Certifcat du site Verisure...
Bonjour, entre le moment ou j'ai fait mon installation et aujourd'hui, j'ai changé d'adresse mail et je n'ai plus accès à l'ancienne ce qui explique probablement mes problèmes...
Bonjour Stéphane,Afin de supprimer le Link de votre ancien compte pour que vous puissiez l'ajouter à nouveau sur votre compte lié à la nouvelle adresse mail, je vais avoir...