Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je n'arrive plus à me connecter à mon application pour gérer mon alarme.
J'ai ré initialisé l'IP de la centrale.
L'IP centrale transmetteur est différente de celle que...
Bonjour Rv,
Merci de suivre la procédure ci-dessous :
- Supprimez le Baux statique que vous avez créé pour la Centrale/Transmetteur dans les réglages DHCP de votre box...
Bonjour,
J’ai créé un compte et activé ma box Connexoon mais je rencontre des problèmes :
1) Je ne parviens pas à ajouter la box à mon compte
2) Le voyant de la box est rouge...
J'ai un système PROTEXIOM à ma maison de campagne.
J'ai un problème car je ne parviens pas à me faire appeler (sur mon fixe à Paris ou bien sur mon portable) lorsqu'il y a un...
Bonjour
Je réalise le test de son avant de fixer mon alarme extérieure et celle-ci émet un son étouffé.
Impossible d'obtenir le moindre son "puissant", j'ai changé les...
Bonjour à tous.
Petite question à mon tour.
Lorsque je rentre à la maison et que je désactive mon alarme (Somfy protect) avec un badge, le volet de ma camera ne se referme pas...
Bonjour Téo,
Votre problème est assez étrange car dans le menu "Vie privée" de l'application, il est possible de désactiver cette fonction, mais ce sera le cas pour tous les...
Bonjour,
j'ai 5 télécommandes de programmées sur mon portail depuis environ 2 ans.
une télécommande a subitement dysfonctionné, j'ai donc changée la pile.
Lorsque j'ai...
Bonjour Laurent,
Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos 5 télécommandes dysfonctionne, mais il sera impossible d'identifier...
Bonjour,
Je viens d'emménager dans un nouveau logement équipé de matériel Somfy que je souhaiterais faire évoluer dans l'avenir.
Les anciens proriétaires m'ont laissé un pack...
Bonjour Sylvain,
Je vous informe que l'armoire de commandes AX24 n'est pas compatible avec TaHoma, le seul fonctionnement que vous obtiendrez sera celui via le bouton STOP...
Bonsoir, ça fait plus de 6 heures que j'attends un mail d'activation pour ma TAHOMA, j'ai beau chercher dans mes mails je ne vois rien. Apparemment je ne suis pas le seul à...
Bonjour Stéphane,
Je vous informe que nous vous avons renvoyer ce mail, vous disposez de 24h00 pour confirmer l'activation de votre box en cliquant sur le lien qu'il contient...
Je viens de remplacer mon ancien boitier de commande par un boitier 9020465 pour mon installation PASSEO 600.
A l'étape de mémorisation de la télécommande (ref 2 400 549) le...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
Je viens d’acheter une camera Somfy Protect et lors de la première installation cela m’îdique Que la camera est déjà installee. C est une camera que je viens d’acheter...