Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Module GSM sur PROTEXIOM Ultimate ne fonctionne pas
Bonjour, J'ai installé mon alarme comme indiqué dans la notice et souscrit à un forfait AFONE MOBILE mais le module GSM n'a jamais fonctionné car il a toujours été noté comme...Bonjour Guillaume,Il faudrait dans un premier temps effectuer un reboot complet de votre module GSM en suivant la procédure ci-dessous :- Allez dans le Menu installateur de... -
Problème Caméra Axis
Bonjour Sans raison ma caméra Axis n'est plus accessible dans application Tahoma. C'est à l'image de l'instabilité constante de cette application. J'essaye de la supprimer et...Bonjour Paul, Cette question ne vous était pas adressée, mais à Galak. Pouvez-vous m'indiquer quel problème rencontrez-vous à l'heure actuelle ? Bonne journée, -
Exavia 500 ne se ferme pas lors de l'apprentissage ?
Bonjour, J'ai installé une motorisation exavia 500 en branchant juste les vérins et la liaison interphone. Fonctionnement sans problème pendant 1mois. Je viens de démonter le...Bonjour Laurent, Je vous confirme qu'en cas de manquement dans un kit c'est à votre revendeur de vous fournir la pièce manquant en ce mettant en relation avec notre service... -
Message Défaut serveur DNS
Bonjour, L'adresse IP de mon alarme ne cesse de se modifier seule et je reçois des sms avec un message défaut connexion serveur. De plus, lorsque je me connecte à ma centrale...Bonjour Zoheir, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
impossible d'associer mon detecteur de fumèe io avec ma tahoma
je ne parviens pas a associer mon détecteur de fumée io . je respecte pourtant la procédure mais un message d'erreur s'affiche a chaque essais "aucun détecteur n'a été détecter"...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
ma sirene interieur ne fonctionne plus
il y 4 jour mon journal m'indique un défaut connection serveur et plus tard une perte liaison. depuis ma sirène intérieur ne marche plus pourtant elle est reconnu dans le...Bonjour Dimitri, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Mail d'activation non recu !
Bonjour, Je n'ai pas reçu le mail d'activation pour une box connexoon (0806-9816-4710) pouvez vous me le renvoyer? MerciBonjour Bruno, Je vous confirme que suite au problème rencontrez avec les mails Laposte il n'est pas possible de recevoir des emails de SOMFY sur une boîte mail La Poste... -
Ecran noir VSYSTEMPRO
Bonjour, J'ai acheté un visio VSYSTEMPRO il y a environ 1 an et depuis peu l'écran devient noir quand je l'allume. Ce n'est pas systématique, des fois il fonctionne très bien...Bonjour Marc, D'après ce que vous nous indiquez il semblerait que votre visiophone soit défectueux, il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur afin qu'il gère... -
Serrure connectée défaillante
Bonjour Hier je suis partit de chez moi et j ai voulu fermer la serrure à distance comme d habitude .. sauf que j ai eu un message d erreur dans ma tahoma avec point d...Bonjour Alain, Pouvez-vous me dire si vous rencontrez le même problème de bruits de friction en retirant la serrure de la porte et en manipulant le bouton à vide ? Si oui... -
VSystem Pro Origin IO, boutons de commandes
Bonjour, Arrivant à commander les ouvertures totale et piétonne via la télécommande IO intégrée à l'écran de l'interphone, j'ai décidé de ne plus utiliser le module relais...Bonjour Jérôme, Pouvez-vous m'indiquer ce que vous entendez par : "L'interphone est donc connecté avec R0" ? De plus, pourriez-vous me détailler comment est relié le...
