Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment reconnecter le Link ?
Bonjour, J'ai installé mon pack Home Alarm il y a plusieurs semaines mais depuis hier mon Link clignote (clignotement par vague lente). De plus, l'application m'indique qu'il...Bonjour Jennifer, Pourriez-vous m'indiquer la distance qui sépare le Link de votre box ADSL ? Car d'après nos serveurs, la réception n'est pas bonne, il faudrait peut-être... -
Sirène exter qui braille sans motif ?
Bonjour amis de la communauté. J'ai un truc bizarre qui vient de m'être rapporté par mon voisin d'en face. Hier soir vers 23h15 il a entendu la sirène exter côté nord (face...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour M, Je vous informe que lorsqu'un produit est mal enregistré dans le système d'alarme, il peut apparaître dans la liste des éléments mais avoir un mauvais... -
Sirène exterieur faible xl home
Bonjour La sirène extérieure est très faible mesurer avec un sonometre elle est à 72 dB au lieu des 112 annonces et merci de me dire comment effectuer l'échange à savoir que...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
badge home alarm capot qui tombe tout le temps, fragilité de l’attache métallique, que faire ?
bonjour, j’ai 4 badges home alarm pour chaque membre de la famille. j’ai constaté 2 problèmes importants de conception sur ce produit : - le capot tombent sans cesse, ce qui...Bonjour Nicolas, Si les badges sont fissurés, l'envoi d 'un nouveau capot ne solutionnera pas votre problème. Nous allons devoir effectuer un retour de ces badges auprès... -
problème de detection et de sirène d'alarme protexiom
Bonjour, Depuis que nous avons installé l’alarme protexiom, tout a bien fonctionné parfaitement. Mais depuis quelque mois nous avons des défaillances sur la sirène à la...Bonjour Arnaud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Échec de connexion caméra visidom IC 100
Bonjour, j'ai une caméra visidom IC 100, tout fonctionnait bien jusqu'à il y a 10 jours environ, et depuis ça fonctionne rarement et sur l'application ça m'affiche " échec...Bonjour Stéphane, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Sous domaine alarme protexial oublié
Bonjour, Suite à la mise à jour d’Android sur mon smartphone, j'ai réinstallé l'application alarme somfy. J'ai reconfiguré l’accès local mais je n'ai plus le sous domaine pour...Bonjour Christian, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par mail. Bonne journée, -
Bonjour Sylvain, Malheureusement nous avons pris du retard sur le développement du produit, je reviendrais vers vous dès qu'une date me sera communiquée. Bonne journée,
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vision nocturne défectueuse de série?
Bonjour, la caméra de mon One+ est réglée en mode automatique. De nuit, elle permute toute les 2 secondes du mode "vision nocturne" en mode "jour". Visiblement ce problème est...Bonjour Matthieu, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
