Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Déclenchements intempestifs toutes les 50 minutes alarme tahoma serenity essential video
bonjour et bonnes fetes a tout le monde Systematiquement mon alarme tahoma serenity se déclenche toutes les 50 minutes ! Avez vous une solution s'il vous plait ?? Merci...Bonjour Ludovic, Je vous informe que j'ai fait remonter votre problème auprès de notre service de développement qualité, je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera... -
Problème de télécommandes de portail?
Nous venons d'acheter une maison équipée d'un portail électrique mais il y a qu'une télécommande qui fonctionne sur les 5 mais nous en avons besoin d'au moins 2. Comment faire...Bonjour Hélène, comme nous l'avons vu ensemble hier par téléphone, il suffisait de les remémoriser avec la motorisation. Bonne journée, -
Compatibilité V100 et SGS 400
Bonjour, J'ai actuellement un interphone V100 et je voulais acheter une ouverture auto de portail SGS 400 . Celle ci ne mentionne pas dans sa notice l'interphone V100, je...Bonjour Jaffa, Le SGS 400 fonctionne en RTS donc aucun problème de compatibilité entre le V100 et le Clavier à code RTS avec cette motorisation. Bonne journée, -
Plus de Détection mouvement somfy one
Depuis quelques jour je n'ai plus de détection de mouvement avec ma somfy one . La video en directe est Ok , la somfy one détecte correctement si on la bouge et m'alarme...Bonjour Gilles, Après visualisation de votre Somfy One sur nos serveurs, il s'avère que la détection ne semblait pas active dans les réglages de l'application. Nous avons... -
Tahoma + Sirene exterieur partielement detecté
Bonjour, j'ai cette sirène extérieur 2400935. Elle est "partiellement ?" détecté... Il n'y a aucune Icône dans l'interface PC, mais juste une flèche qui tourne en permanence...Bonjour à nouveau, J'étais justement en traine de vous fournir la procédure à effectuer, la voici : - Supprimez la Sirène de box TaHoma - Retirez ensuite une pile de la... -
Déclenchement intempestif one+, que faire ?
Bonjour, J'ai acheté une One + cette semaine pour surveillance de residence secondaire. Je viens de la quitter et suis désormais à plus de 500km. L'alarme s'est déclenchée 9...Bonjour Nicolas, Je vous informe que nous avons baissé la sensibilité de l'auto-protection de votre Somfy One +, merci de me confirmer que le problème est corrigé. Bonne... -
Pourquoi ma connexion au réseau GSM en échec ?
Bonjour, J'ai parcouru le forum et mis en place la procédure reset du module GSM de mon alarme Protexiom GSM acheté et mise en service en janvier 2018. Après presque 2...Bonjour Cyrille, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le module GSM de votre système d'alarme soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
protexiom ultimate et freebox hd adsl 2+, connexion impossible avec adresse IP de la centrale?
pas moyen de me connecter à la centraleBonjour Franck, Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ? De plus, avez-vous essayé le câblage sur différent ports de cette dernière ? Bonne journée, -
impossible de se connecter à tahoma
Bonjour, Aujourd'hui impossible de se connecter via mon mobile iphone en 4G ou Wifi sur l'application tahoma alors que via le web cela fonctionne fonctionne... CordialementBonjour à tous, Je vous confirme que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs TaHoma ce Samedi 10 Mars entre 07h30 et 11h00, entraînant des difficultés de...
