Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Centrale/Transmetteur accès IP impossible protexiom 600
Bonjour, J'ai constaté qu'il ne m'était plus possible de me connecter à distance à mon alarme somfy protexiom 600 (ce qui a entraîné de nombreux kilomètres à faire rapidement...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
BSO récalcitrant ....
bonjour J'ai un BSO qui me pose pas mal de problèmes ... C'est une commande IO. il répond parfaitement à ma télécommande situo mobile (enfin... depuis que je viens de le...Bonjour Vincent, Il semblerait que la partie récepteur de BSO soit défectueuse, c'est pour cette raison que je vous conseille de vous rapprocher de votre... -
mise a zero telecommande Situo 1 io Pure 5l
Bonsoir, Tous mes volets (11) sont paramétrés avec leur propre télécommande et ils fonctionnent parfaitement. Je souhaite commander tous mes volets en même temps avec la...Bonjour Jacques, Pouvez-vous m'indiquer clairement ce que pilote chacune de vos télécommandes (individuelles et générale) et ne touchez plus ensuite à la programmation, car... -
Détecteur de mouvement ne fonctionne plus?
Bonjour, J'ai un problème avec un détecteur de mouvement. Mon detecteur de mouvement est en perte de liaison. J'ai donc changé les piles toujours pareil et fait un test de...Bonjour Yann, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Plus d’appel de l’alarme en déclenchement
Bonjour Lorsque l’alarme se déclenche, elle ne renvoie plus d’appel. Aucun numéro enregistré n’est joint. Je suis avec l’opérateur free depuis toujours et cela fonctionnait...Bonjour Vincent, Pouvez-vous vérifier que votre numéro de téléphone est bien inscrit dans le menu 311 du Clavier LCD. Ensuite je vais vous demander de suivre la procédure... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Didier, Comme expliqué à maintes reprises sur ce forum, sur ce post et sur d'autres où vous êtes intervenus. Il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à... -
retour sav délai ?
Bonjour, j'ai envoyé ma Somfy one + au sav. Cela fait maintenant 10 jours et aucune nouvelles de la caméra. J'ai appelé deux fois le service consommateurs qui m'a dit...Bonjour Gaëtan, Je vous confirme que votre nouvelle Somfy One + a quitté nos locaux hier en fin d'après-midi. Veuillez nous excuser pour ces délais de traitement... -
Forum - Problème de fonctionnement ?
Bonsoir à tous Avez-vous des problèmes avec l'onglet "mon activité" sur le forum ? Pour ma part ça ne se rempli plus et donc difficulté à suivre... Passez une bonne fin de...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Jean-Luc, Je transmets de ce pas votre problème à la société qui développe la plateforme. Je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Code pin de la carte sim Afone?
Je viens d'installer le module GSM avec une carte sim AFONE sur l'alarme protexium 600. Dans le paramétrage par ordi, il y a une case "code pin". Faut-il y mettre un code et...Bonjour Jany, Il n'y a pas de code PIN avec cette carte SIM, vous n'avez rien à mettre dans cette partie. Bonne journée,
