Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je viens de changer les piles,la lumière rouge clignotait mais le clavier sentais pas bon et ne s'allume plus. Y a t-il une garantie si l'achat est fait en 2014? si non peut-on...
Alarme Protexiom optimum GSM achetée en Aout 2016 chez Leroy Merlin. Cela concerne une résidence secondaire donc je ne peux pas faire les tests recommandés sur ce forum. Je...
Bonjour Bernard,
Lors du retour de votre module GSM, nous avions constaté aucune anomalie sur ce dernier, il avait parfaitement fonctionné en usine chez nous et vous avez été...
Bonjour Frédéric,
Afin de vous faire parvenir deux satellites z8 en acier maintenant, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens...
j'ai déjà envoyé la question et n'ai pas eu ma réponse, je me suis peut-être trompé pour mettre un complément d'information.
mon alarme protexial IO est parfois interrogée par...
Bonjour André et Malik,
André, pas de soucis, j'ai pris note qu'il ne s'agissait pas de vous mais d'un autre utilisateur qui fait une demande pour sa propre...
Bonjour,
Je viens de recevoir un pack SERENITY.
Installation de la box TAHOMA ok sur l'ordi.
J'ai même connecté mon programmateur fil pilote / radio sans problème...
Bonjour Lilian,
Ce problème est identique sur l'application smartphone TaHoma et sur l'interface PC ?
Hier, nous avons procédé à une maintenance de nos serveurs, votre...
Lors de l'achat de ma centrale d'alarme protexiom
j'ai remplacé la carte de codes usine par une carte personnalisée. J'ai égaré cette dernière. Que dois je faire pour entrer...
Bonjour Stéphane,La remise à zéro du module IP ne remet pas à zéro les codes utilisateurs et installateurs, mais remet uniquement la carte des codes d’authentification à zéro...
Bonjour,
J'ai constaté qu'il ne m'était plus possible de me connecter à distance à mon alarme somfy protexiom 600 (ce qui a entraîné de nombreux kilomètres à faire rapidement...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
bonjour
J'ai un BSO qui me pose pas mal de problèmes ...
C'est une commande IO.
il répond parfaitement à ma télécommande situo mobile (enfin... depuis que je viens de le...
Bonjour Vincent,
Il semblerait que la partie récepteur de BSO soit défectueuse, c'est pour cette raison que je vous conseille de vous rapprocher de votre...
Bonsoir,
Tous mes volets (11) sont paramétrés avec leur propre télécommande et ils fonctionnent parfaitement.
Je souhaite commander tous mes volets en même temps avec la...
Bonjour Jacques,
Pouvez-vous m'indiquer clairement ce que pilote chacune de vos télécommandes (individuelles et générale) et ne touchez plus ensuite à la programmation, car...