Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Est il possible de commander des agrafes e rechange pour motorisation SM200 ?
Les agrafes de fixation sur le tube de motorisation ont cédées, je souhaite retrouver ces pièces détachées.Bonjour Alain, Je vous informe que ces agrafes ne sont pas référencée seules. Afin de faire une demande d'envoi à notre service de maintenance des pièces pour voir s'il est... -
Procédure à suivre suite à déclenchent intempestif du volet ?
Sur un volet avec commande radio INTEA Centralis Indoor RTS, suite à une coupure de courant, le volet monte et descend sans qu'une commande n'ai été activée (environ toutes les...Bonjour Charles Il n'y a pas de tels réglages sur ce récepteur, la seule solution sera son remplacement. Bonne journée, -
plus moyen de me connecter à distance suite à passage ADSL2+
Bonjour, je viens vers vous car depuis deux jours , suite au passage en ADSL2+, je n'arrive plus a me connecter à distance, ni par l'application, ni par la connexion PC...Bonjour Mark, Malheureusement, le problème reste identique, les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts sur votre box ADSL, vous pouvez le vérifier vous-même au lien ci-dessous... -
Panne digicode RTS somfy
Bonjour, Mon digicode RTS ne fonctionnait plus, j'ai changé la pile. Impossible de faire fonctionner par la suite, réinitialisation ADR. problème : lorsque je rentre "000000"...Bonjour Ugo, Les piles défectueuses sont parfois très sensibles aux variations de température ou aux températures basses, peut-être un souci sur les nouvelles piles, mais... -
Engrenage moteur Passeo 650
Bonjour, J’ai besoin de support pour savoir comment dois-je faire afin de se procurer le l’engrenage de réduction de moteur de mon système de motorisation SOMFY 650. Seul ce...Bonjour Adrien, Mail bien reçu et traité. Bonne journée, -
Visidom IC100 neuve et HS (Pack Tahoma serenity Essential video)
Devinez quoi ??? Je sors ma camera de sa boite et la branche au secteur, attends, la laisse branchée une bonne demi heure, rien, la LED Link reste désemparement éteinte, pas de...Bonjour Benjamin, Il semblerait donc que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison... -
Connexion a distance impossible Alarme + Camera via routeur 4G Huawei ?
Suite à mon changement de box (livebox) par un routeur 4G Huawei B525 (avec carte SFR) je ne peux plus accéder à mon interface Alarme Protexiom via l'application, ainsi que ma...Bonjour Romain, Malheureusement, le problème reste identique, les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts sur votre box 4G, vous pouvez le vérifier vous-même au lien ci-dessous... -
configuration tahoma et keygo io?
Bonjour, Il m'est impossible de configurer la tahoma en io avec la télécommande keygo io. J'ai fait exactement comme dans la démo, mais à chaque fois ça me dit "aucun nouvel...Bonjour Jessica, Il faudra inverser le sens de rotation de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous : - Ouvrez le bulbe protecteur, l’écran doit afficher C1... -
connection alarme seulement en wifi
bonjour, je ne peux pas me connecter à mon alarme via mon smartphone ,ou alors connectée au wifi de la maison,je ne peux pas non plus passer par mon adresse alarmesomfy.net...Bonjour Annick, L'ouverture des ports 80 et 443 semble toujours inactive pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre...
