Connexion a distance impossible Alarme + Camera via routeur 4G Huawei ?

Bonjour Romain,

Premièrement, les caméras Visidom ne sont pas compatible avec les routeur Time Capsule, merci donc de la raccorder directement à votre box 4G sans passer par le Time Capsule.

Concernant l'interface PC du système d'alarme, le module IP est-il raccordé directement à votre box 4G en Ethernet ?

Bonne journée,

Bonjour Romain,

Je vous informe que votre Centrale/Transmetteur se met bien à jour avec notre serveur, cependant l'accès à distance via votre nom de sous-domaine n'est pas fonctionnel car il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de la Centrale.

Pour ce qui est de la caméra, à quel étape de la mémorisation rencontrez-vous le problème (voir procédure ci-dessous) ?

• Supprimez la caméra enregistré de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée), puis débranchez le câble Ethernet si il est raccordé.

• Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la

• Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le coté de la caméra

• Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.

• Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.

• Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.

• Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.

• Une fois que votre caméra est ajoutée à l'application VISIDOM, cliquez sur l'image et modifiez la clé de sécurité (elle doit être différente de 123456).

• Ensuite retournez sur le menu principale de l'application, cliquez sur paramètre (la roue dentée en haut), puis sur la clé à molzette qui apparaît sur l'image de la caméra.

• Une page d'information de la caméra s'ouvre, cliquez sur "Avancé", puis entrez le mode passe administrateur 123456.

• Cliquez sur le bouton de configuration du réseaux WiFi ("Réseaux WiFi" sous iOS ou "Sélection réseau WiFi" sous Androïd)

• Sélectionné le réseaux WiFi de votre box ADSL (de la forme Freebox_XXXX pour une freebox) et entrez la clé de sécurité de votre réseau WiFI (je vous conseille de montrer la clé et de bien relire avant de valider pour vérifier qu'aucune erreur de frappes n'a été commise)

• Après validation, la caméra redémarre et se connecte seule au réseau WiFi de votre box ADSL.

Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer quelle étape n'a pas fonctionné comme indiquée ?

Bonne journée,

Bonjour Romain,

Pourriez-vous me transmettre un schéma détaillé de votre installation réseau ?

Bonne journée,

Bonjour Romain,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de l'interface de votre box ADSL où apparaît les deux ouvertures de ports (80&443) que vous avez effectué pour le système d'alarme ?

Concernant la caméra, pouvez-vous effectuer un test en essayant de la mémoriser à votre box 4G, est-ce que ça fonctionne ou le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Bonjour Romain,

Quelle adresse IP entrez-vous pour vous connecter à l'interface de votre Box 4G ?

Concernant la caméra, pouvez-vous vérifier que le WiFi 5GHz de la box soit désactivé, que votre clé de sécurité comporte 25 caractères maximum et sans caractères spéciaux ? Pouvez-vous aussi m'indiquer le protocole de cryptage utilisé (WEP, WPA, ...) ?

Bonne journée,

Bonjour Romain,

Je vous informe qu'il ne faut pas créer de règles "d'Application spéciales" dans l'interface de votre box ADSL, mais uniquement les des règles dans le menu serveur virtuel. Ensuite le protocole des deux règles à créer doit être en TCP et non en TCP/UDP, pourriez-vous apporter ces modifications nécessaires et me fournir le numéro d'identification de votre nouvelle Centrale Protexial, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments ?

Bonne journée,

Bonjour Romain,

Malheureusement, le problème reste identique, les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts sur votre box 4G, vous pouvez le vérifier vous-même au lien ci-dessous en indiquant l'adresse IP publique de votre domicile :

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Cela n'a rien à voir avec le système d'alarme mais avec votre, pourriez-vous soit contacter le service support de votre FAI ou du fabriquant de votre box pour leur demander pourquoi l'ouverture des ports ne fonctionnent pas ?

Bonne journée,