Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Synapsia appairage impossible avec télécommande (retour SAV ?)
Bonjour, J'ai fais l’acquisition de 6 moteurs synapsia pour volets battant. J'ai installé les 4 premiers sans soucis. Par contre le 5ème semble avoir un souci. Au moment de...Bonjour Matthieu, Je vous informe que mon collègue Martial gère votre demande par mail. Bonne journée, -
Engrenage moteur Passeo 650
Bonjour, J’ai besoin de support pour savoir comment dois-je faire afin de se procurer le l’engrenage de réduction de moteur de mon système de motorisation SOMFY 650. Seul ce...Bonjour Adrien,Afin de faire une demande d'envoi de ce pignon, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Mail déja utilisé -> activation tahoma
Bonjour , je viens de recevoir ma box tahoma , j'ai branche le tout , téléchargé l appli mais lors de l'activation j'indique code pin et puis il me demande mon adresse mail je...Bonjour Thierry, Ce système est-il installé en France car je ne retrouve aucune information de connexion ? Bonne journée, -
Inversion montée/descente subite ?
Bonjour, depuis hier matin subitement la télécommande d'un volet est inversée entre montée/descente et ne répond plus à la télécommande centrale. C'est un seul volet sur 15...Bonjour Benoît,Si maintenant il marche en appui bref, merci de réaliser la procédure de remise à zéro complète sur ce dernier en suivant la procédure au lien ci-dessous :Somfy... -
Motorisation GDK700 défectueuse
Bonjour, J' ai fait l'acquisition de deux moteurs GDK700, le premier s'est comporté comme décrit dans la notice et l'auto-apprentissage s'est déroulé correctement. En...Bonjour Cédric, Il semblerait donc que la tête moteur de votre motorisation soit défectueuse. Afin de procéder à son remplacement, je vais avoir besoin d'informations... -
Problème installation caméra IC100 (appli VISIDOM et Tahoma (filaire et wifi))
Bonjour, Je viens de recevoir un pack SERENITY. Installation de la box TAHOMA ok sur l'ordi. J'ai même connecté mon programmateur fil pilote / radio sans problème...Bonjour Lilian, Il semblerait donc que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que... -
Comment récupérer le nom de sous domaine?
Bonsoir Comment faire pour récupérer le nom de sous domaine que j'ai oublié et qu'on me demande pour configurer l'appli android Merci Alain GriselBonjour Alain,Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte par mail.Aux vue de la dernière date à laquelle notre serveur a dialogué avec votre système... -
Paramétrage télécommande telis mod/var t1 rts
Bonjour, j'ai un probleme avec ma télécommande qui gère un de mes BSO. Apres changement de pile sur la télécommande, elle ne pilote plus le bso ( led rouge s’allume mais pas de...Bonjour Jean-Daniel, Je vais vous demander de suivre scrupuleusement la procédure ci-dessous, qui va avoir pour but d'intervertir deux télécommandes et retrouver ainsi le... -
Ajouter moteur porte garage dexxo sur tahoma
Bonjour, Nous avons été installé d un moteur somfy dexxo pro rts pour la porte de garage avec 2 télécommandes keygo. J ai essayer d ajouter par les télécommandes keygo en io...Bonjour Jessica,Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous : Configuration tahoma et keygo io?Bonne journée, -
configuration tahoma et keygo io?
Bonjour, Il m'est impossible de configurer la tahoma en io avec la télécommande keygo io. J'ai fait exactement comme dans la démo, mais à chaque fois ça me dit "aucun nouvel...Bonjour Jessica, Je vais donc vous demander de suivre la procédure ci-dessous : - Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et rendez-vous dans le menu...
