Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Bonjour Mathieu et Guillaume,Mathieu, afin de qualifier au mieux votre problème, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur... -
Engrenage moteur Passeo 650
Bonjour, J’ai besoin de support pour savoir comment dois-je faire afin de se procurer le l’engrenage de réduction de moteur de mon système de motorisation SOMFY 650. Seul ce...Bonjour Adrien, Quel est le modèle de votre motorisation ? Bonne journée, -
Message "404 not found" / Carte IP HS ?
Bonjour, Plus d'accès local ou internet à ma centrale Protexiom depuis ce matin. J'ai fait une série de vérifications sur les ports de la box, le câble RJ45, l'alimentation de...Bonjour Patrick, Je vous confirme qu'il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Procédure à suivre suite à déclenchent intempestif du volet ?
Sur un volet avec commande radio INTEA Centralis Indoor RTS, suite à une coupure de courant, le volet monte et descend sans qu'une commande n'ai été activée (environ toutes les...Bonjour Charles, Pourriez-vous m'indiquer la date et le lieux d'achat de ce récepteur ? Bonne journée, -
Code PIN correct, mais box TaHoma déjà activée !
Bonjour, Je viens d'emménager et lorsque j'ai voulu me connecter à ma box TaHoma le message suivant s'affiche : "ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée...Bonjour Charlie,Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous : Résiliation / désactivation box domotique.Bonne journée, -
Mail déja utilisé -> activation tahoma
Bonjour , je viens de recevoir ma box tahoma , j'ai branche le tout , téléchargé l appli mais lors de l'activation j'indique code pin et puis il me demande mon adresse mail je...Bonjour Thierry,Merci de remplir le formulaire ci-dessous :Résiliation/Désactivation Box domotiqueSi les délais ne vous conviennent pas, il faudra vous rapprocher de votre... -
Motorisation GDK700 défectueuse
Bonjour, J' ai fait l'acquisition de deux moteurs GDK700, le premier s'est comporté comme décrit dans la notice et l'auto-apprentissage s'est déroulé correctement. En...Bonjour Cédric, Pourriez-vous retirer le shunt présent et le remplacer avec un petit bout de câble ? Le voyant B clignote-t-il toujours par série de 3 impulsions... -
Volet bloquer en position ouvert
Bonjour j ai mon volet électrique non somfy qui es hs,j ai commander un kit complet pour pouvoir le mettre en rts somfy,mais le soucis c'est qu'il es en position ouvert...Bonjour Yohann, Pouvez-vous me transmettre une photographie des joues latérales à l'intérieure de votre coffre et une photographie du coffre intégrale ? De la même manière... -
Protexiom / Echec de connexion au réseau GSM (?)
Bonsoir, Alarme Protexiom GSM installée depuis juillet 2017, avec l'envoi de compte rendu de test cyclique tous les 5 jours. Depuis 15 jours, environ, je ne reçois plus ces...Bonjour Michel, Je vous informe que l'état 51 nous indique le module GSM n'arrive pas à se connecter au réseau de la carte SIM, visiblement le réseau FREE et par conséquent...
