Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Franck,
Merci aussi de vérifier le sens des piles insérées, de vérifier qu'il n'y ait pas une pile défectueuse dans le lot de piles neuves installées.
Bonne journée,
Bonjour , Pourriez vous m'aider à supprimer l'element fantome nommé "A supprimer" dans mes periphériques z-WAVE SVP (Box: 1202-2896-6179) ? Merci d'avance, Frederic
Bonjour,
J'ai 8 volets roulants simu qui sont commandés individuellement avec leur commande respective et une commande qui les centralise. Mais voilà j'ai un des volets où sa...
Bonjour Mélanie,
Je vous informe que vous êtes ici sur un forum d'entraide Somfy et que nous ne connaissons pas les produits SIMU, je vous laisse donc vous rapprocher de...
Bonjour,
pouvez-vous réinitialiser ma box 1201 9561 5782,
elle vas être installé sur un nouveau site avec de nouveau identifiant.
elle est connecté.
En vous remerciant.
Didier
Bonjour Didier,
Je vous informe que cette box TaHoma est rattachée aux serveurs Somfy Suisse et que nous n'avons malheureusement pas accès à votre box pour effectuer sa...
Bonjour, j'ai besoin de remplacer les piles suivantes: CR2450, CR2430, batterie GSM.
Je n'arrive pas trouver les éléments sur votre boutique.
Merci de m'envoyer un...
Bonjour Marek,
Je vous informe que nous ne sommes pas fabriquant de piles, mais que vous pouvez les acheter soit en grande surface de bricolage, soit sur des sites internet...
Bonjour,
Depuis quelque jours je rencontre un problème de liaison avec un de mes détecteurs de mouvement, l'installation a environ 1 ans, la centrale annonce une perte de...
Bonjour Stéphane,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
mon module clignote rouge
j'ai levé le doute sur la carte sim qui est fonctionnelle
le module gsm a son voyant vert donc alimenté
j'ai également fait un reboot du module gsm...
Bonjour Grégory,
Les résultats que vous nous avez communiqué laissent à penser que votre opérateur a bloqué votre carte SIM car elle est utilisée par une machine automatique...
bonjour,
je n'arrive pas a appairer ma caméra d'intérieur visidom ic 100 sur ma tahoma ?
j'ai pourtant installer l'application visidom su mon téléphone et cela fonctionne...
Bonjour Maxime,
Se connecter au réseau de la caméra est la première étape de l'installation, il faut ensuite connecter cette caméra au réseau WiFi de votre box ADSL. Merci...
Bonjour,
Je n'arrive pas à démonter l'axe du volet afin de pouvoir changer le moteur ensuite. Voici les photos de ce modèle qui a été installer il y a peut être 10ans.
Je ne...
Bonjour Olivier,
Somfy fabrique uniquement les moteurs de volets roulants, je ne sera malheureusement pas en mesure de répondre à votre demande concernant le démontage du...