Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Montage plafond ICM 100
Bonjour, Comment fixer au plafond cette caméra ? il n'y a pas d'accessoire fournit, mais est prévu on dirait 3 trois filetés en dessous de la caméra. Est-ce que Somfy a...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Benoit, Afin de vous faire parvenir ce support, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
sonnerie MP3 visiophone V500
Bonjour, Je viens d'acheter un visio V500. Il est installé et fonctionne. Ma déception sur ce produit est que le volume de la sonnerie qui est pourtant au maximum, est...Bonjour Mick, Arrivez-vous à lire le fichier MP3 sur la carte SD à partir d'un ordinateur ? Si oui, avez-vous bien vérifié que le fichier respecte bien les codecs indiqués... -
Détecteur mouvement défectueux ?
Bonjour, J'ai acheté le 11/11/2016 au magasin Leroy Merlin de Cherbourg un kit d'alarme Somfy Protexiom Optimum GSM + 2 détecteurs de mouvement intérieurs pour petits animaux...Bonjour Antoine, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Echec de connexion GSM ?
Alarme Protexiom Ultimate GSM mise en service le 17/08 sans problème. Depuis hier - 15 jours de fonctionnement - un défaut "échec de connexion au réseau GSM" est présent (cf...Bonjour Jean-Yves, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin d'informations... -
v200 platine de rue ne sonne pas
la platine de rue ne s allume pas en bleu sous le bouton de sonnette et celle ci ne fonctionne plus. . j ai fait un essai de branchement en direct mais idem.. le cablage dans...Bonjour Patrice et Éric, Patrice, d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux, afin de gérer votre SAv, je vais donc avoir besoin... -
somfy one+ grosse deception
Bonjour, Quelle erreur je viens de commettre en changeant mon alarme Diagral CB1000 par Somfy one+. Ayant dépensé plus de 800 euros pour un produit non abouti avec une...Bonjour David,Je vous informe que les différentes problèmes que vous rencontrez sont souvent liés à des problèmes de débits (défaut de transmission de la voix et déconnexion de... -
création de compte sur serveur adresse Somfy impossible ?
je viens de racheter une maison équipée d'un système d'alarme somfy. Je l'ai paramètré pour mes besoins personnels. mais impossible de créer un compte sur le serveur d'adresse...Bonjour Jean-François, Je vous informe que nous avons bien supprimer le compte d'accès à distance qui était associé à votre Centtrale/Transmetteur, vous pourrez dès à présent... -
Création de compte serveur d'alarmes
Bonjour, Je viens d'acquérir une maison dans laquelle les précédents propriétaires avaient installé un système d'alarme Somfy Protexiom. Ne disposant pas du non de...Bonjour Julien, Veuillez essayer avec le code IP 2480-03, si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages... -
Bouton V400 qui clignote / Coût SAV?
Bonjour je suis soumis au problème du clignotement des trois boutons du visiophone V400, après changement du câble le problème persiste ce qui sous entend donc un retour SAV...Bonjour Xavier, Comme vous l'avez vu avec mon collègue Martial par tchat, j'avais fait une erreur dans la saisie de votre adresse, mais Martial a corrigé ça et vous devriez...
