Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

v200 platine de rue ne sonne pas

la platine de rue ne s allume pas en bleu sous le bouton de sonnette et celle ci ne fonctionne plus.
. j ai fait un essai de branchement en direct mais idem.. le cablage dans le fourreau est ok..
que faire??

PATRICE R.
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    Comment savez vous que l'alim délivre 17V ?

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Avez-vous vérifié l'alimentation 230/17V ?

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    oui tout est ok

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    a ok oui je n ai verifie que l arrivee cote secteur

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    L arrivéee 17V est ok aussi.... la platine de rue est eclairée sous la barre des etiquettes de nom; l'éclairage de la video se met en marche lorsque la camera fonctionne... seule la sonnette ne fonctionne pas... que dois je faire? peut on renvoyer en sav ?

    Eric N.
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    bonjour,
    problème identique pour moi

    Robert P.

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    Bonjour,
    Nous ne sommes pas devins, sans informations de votre part noue ne pourrons pas vous apporter d'aide, sauf à vous inviter à faire des recherches sur ce forum.
    1 : Vérifier l'alimentation (230 et 17V)

    PATRICE R.
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    moi je suis bloque..!!que dois je faire si l arrivee 17v est ok?

    Robert P.

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    Commencez déjà par le début.

    Bonjour Patrice et Éric,

    Patrice, d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux, afin de gérer votre SAv, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Éric, pourriez-vous me détailler un peu plus les problèmes que vous rencontrez et les tests que vous avez effectué ? Comment sont les voyants sous le moniteur intérieur et ceux de la platine de rue ?

    Bonne journée,

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