Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Capot badge somfy perdu
Bonjour, j ai perdu le capot de mon badge somfy ( ancien modèle sans vis de blocage) Serait-il possible d'en obtenir un de rechange? Merci d avance de votre compréhension...Bonjour Arnaud, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Nouveau wifi sur un link lorsque l'alame est active ?
Bonjour à toutes et à tous, Un technicien est venu changé ma box. Du coup le wifi a changé (SSID). j'ai voulu paramétrer le nouveau SSID avec le procédure, mais je n'ai pas...Bonjour Guillaume, Je n'ai jamais essayé, mais il n'y a pas de raison que ça ne fonctionne pas à partir du moment où ce sont les seules informations que connait le Link... -
Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Bonjour Fabien, Nous rencontrons actuellement un souci avec l'application Somfy Protect sous Androïd où il n'est plus possible de révoquer son installateur. Nos équipes... -
Changement de réseau wifi impossible car alarme activée
Bonjour Suite à un changement d’opérateur internet, il m'est désormais impossible de changer le réseau wifi de mon link car l'alarme est activée. D'après mes différentes...Bonjour Antoine, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi. Bonne... -
Mon compte Somfy Home Alarm n'existe plus
Bonjour, Trouvant étrange de ne plus recevoir de notification de mon alarme (home alarm - Link) sur mon smartphone, je décide de lancer l'application sur mon téléphone. Je...Bonjour S. Non, car en remettant votre adresse email pour le compte de votre système Home Alarm, ça a aussi remis votre adresse email pour le compte de la Home Control... -
Sirène extérieure pour One+?
Bonjour, J'ai installé une ONE+ dans mon garage en sous-sol avec une CPL. Est-ce que si je rajoute une sirène extérieure et qu'il y a intrusion les 2 vont sonner en même...Bonjour Dominique, Comme je vous avais répondu par email, la Somfy One + est compatible avec la Sirène Intérieure et Extérieure disponible au lien ci-dessous : https... -
AXOVIA 3 S IO avec connexoon
Bonjour, Je possède une box Connexoon qui pilote mes volets roulants avec l'application Connexoon Window. Je viens de faire installer un portail automatisé avec le moteur...Bonjour Benoît, La motorisation Axovia 3S IO est bien compatible avec la Freebox Delta. Cependant, concernant sa programmation avec cette box domotique, je vous invite à... -
Bonjour est ce que mon alarme protexium plus 2021 peut fonctionner sans carte SIM ou abonnement s’il?
Je souhaite acheter une alarme protexium plus 2021 GSM. Suis je obligé d’utiliser une carte SIM si je ne souhaite pas avoir les alertes par gsm? Est ce qu’il est possible de...Bonjour JC et V-Rod, L'installation d'une carte SIM avec abonnement SMS en communication Machine to Machine est obligatoire pour être alerté d'un déclenchement du système... -
Problème de link?
Bonjour, Après avoir réinitialisé le link (son fonctionnement n'a jamais vraiment donné satisfaction - très fréquentes coupures et obligation d'attendre que le clignotant se...Bonjour Ale et Jerémy, Ale, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
