Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je veux supprimer ce détecteur (défectueux : les deux soudures du récepteur vers la sonde ont lâché vu qu'il n'y a pas de butée et qu'une des soudures était quasi inexistante...
Bonjour Jean-Louis,
Afin de supprimer ce détecteur, pourriez-vous me donner le nom que vous lui avez donné, ainsi que le code PIN de votre box TaHoma ?
Bonne journée,
Bonjour Jean,
Avez-vous essayé de le mémoriser en suivant la procédure ci-dessous ?
- Maintenez le bouton OFF de votre télécommande jusqu'à extinction du voyant rouge de...
Bonjour le volet de mon Somfy one+ ne se ferme plus du tout malgré un redémarrage etc... Il reste ouvert en permanence quelques soit le mode choisit, sans même un bruit moteur...
Bonjour François,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir...
malgré ré-initialisation, le volet reste ouvert sauf parfois de façon aléatoire. Par contre la fonction mode privé est activé et cache l'image même ouvert conformément au...
Bonjour Fred,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin...
Bonjour,
Je suis équipé d'une alarme Protexial IO + module RTC + contrat Securitas.
Je viens de recevoir une facture de mon opérateur (Free) de 831€ car pendant 4 jours un...
Bonjour Pierre,
Le bouton test appelle uniquement le premier numéro, il faudra faire un déclenchement réel et laisser sonner la sirène jusqu'à la bascule sur le second numéro...
Bjr. La programmation de la fonction fermeture auto ne fonctionne pas: procédure re essayée plusieurs fois. Je n'obtiens jamais le voyant fermeture en allumé fixe. Télécommande...
Bonjour Luc,Il faudrait effectuer un effacement des réglage suivi d'une reprogrammation de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous, est-ce que les cellules...
bonjour,
je viens d'acquerir un pack somfy one+. J'ai tout installé : tag sur porte, badge configuré, activation intelligente activé avec badge, etc.
Malgré cela...
Bonjour Geoffroy,
Lorsque le badge est grisé ça vous indique qu'il est absent, concernant les notifications d'activation, les avez-vous bien activés dans le menu Réglages ->...
Bonjour, Je vous expose le problème que je rencontre avec un moteur OXIMO RTS 6/17. Un matin, alors que le volet roulant remontait, le tablier a continué sa course sans prendre...
Bonjour Alain,
Je vous informe que le moteur est équipée dune roue codeuse qui nécessite que le tablier soit fixé au tube d'enroulement pour fonctionner. Pourriez-vous donc...
Bonjour,
Lors de l’arrêt de mon alarme via le code, mon clavier s'est brusquement éteint (la sirène fonctionne très bien pour le coup).
J'ai changé les piles d'origine mais...
Bonjour Thomas,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour j'ai une connexoon et une télécommande Situo 1 pure IO.
J'ai créé mon compte Somfy et téléchargé sur mon smartphone l'application volets.
J'ai associé les 6 volets...
Bonjour René,Il semblerait que vos moteurs aient été programmés avec une télécommande à retour d'information ce qui a eu pour effet de leur attribuer une clé de sécurité et il...