Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je viens d’acquérir une alarme MyFox Security que j'ai installé depuis peu
J'ai associé les deux badges à l'alarme, mais impossible de mettre une photo sur le deuxième...
Bonjour David,
Je vous confirme que nous rencontrons un problème sur l'ajout de photographies pour les profils d'utilisateurs sous Androïd. Nos équipes sont sur le coup et...
Je ne vois aucune goupille sur le côté gauche de l'axe (côté opposé au moteur) : voir photo jointe. Impossible de démonter l'axe pour accéder au moteur et changer le...
Bonjour Damien,
Somfy fabrique uniquement les moteurs de volets roulants, je ne sera malheureusement pas en mesure de répondre à votre demande concernant le démontage du...
Bonjour,
lorsque j'ai acheté SOMFY ONE j'avais accès à la caméra depuis mon telephone. Depuis plusieurs jours, je ne peux plus acceder à la caméra. Comment faire pour...
Bonjour Yves,
Avez-vous corrigé votre problème ? Si non, merci de suivre la procédure de changement de réseau WiFi que vous trouverez dans le menu de votre application...
Bonjour, je n'arrive plus a visualiser les images de la caméra AXIS Somfy M1011-W en direct (live), je suis sous W10. Des images de détection sont prises.
Merci par avance de...
Bonjour Robert,
Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient plus ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans...
Bonjour,
possesseur d'un moteur Elixo 500 3s io, je dois le raccorder au module qui va bien pour pouvoir commander l'ouverture totale ou piéton, avec l'écran de réception...
Bonjour Jérôme,
Nous déconseillons l’utilisation de câble téléphonique car il peut se casser facilement, mais d'un point de vue fonctionnement je ne vois de contre-indication...
Bonsoir,
j'ai un volet avec moteur oximo RTS qui n'obéit plus régulièrement depuis quelque temps. L'impulsion radio est bien reçue à en juger au claquement au niveau du...
Bonjour Jean-Claude,Avez-vous essayé d'effectuer une remise à zéro complète de votre moteur en suivant la procédure au lien ci-dessous :Somfy volet roulant: Remise à zéro et...
Je veux supprimer ce détecteur (défectueux : les deux soudures du récepteur vers la sonde ont lâché vu qu'il n'y a pas de butée et qu'une des soudures était quasi inexistante...
Bonjour Jean-Louis,
Afin de supprimer ce détecteur, pourriez-vous me donner le nom que vous lui avez donné, ainsi que le code PIN de votre box TaHoma ?
Bonne journée,
Bonjour Jean,
Avez-vous essayé de le mémoriser en suivant la procédure ci-dessous ?
- Maintenez le bouton OFF de votre télécommande jusqu'à extinction du voyant rouge de...
Bonjour le volet de mon Somfy one+ ne se ferme plus du tout malgré un redémarrage etc... Il reste ouvert en permanence quelques soit le mode choisit, sans même un bruit moteur...
Bonjour François,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir...
malgré ré-initialisation, le volet reste ouvert sauf parfois de façon aléatoire. Par contre la fonction mode privé est activé et cache l'image même ouvert conformément au...
Bonjour Fred,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin...