Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour Gary,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour Fabien,
Le numéro de série que vous nous avez donné nous renseigne uniquement sur la date et le lieu de fabrication du produit. Pourriez-vous nous transmettre une...
Bonjour je n'arrive pas à paramétrer l'interface, lorsque je rentre l'adresse IP il est écrit serveur non valide et ce malgré les nombreuses réinitialisations de l'adresse IP...
Bonjour Abdallah,
Pourriez-vous m'indiquer l'adresse IP que vous obtenez, le modèle de votre box ADSL et me dire si votre Centrale/Transmetteur est directement relié à votre...
Les trois badges que j'ai mémorisé sont reconnus pour la mise en service de la centrale mais ne fonctionnent pas pour l'arrêter. je suis obligé de saisir le code ou d'utiliser...
Bonjour Éric,
1m75 ne devrait pas poser de problème, il semble plus qu'il y ait un défaut sur votre Clavier LCD. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
[navré si c'est le deuxième exemplaire de ma question, je n'ai pas vu le premier publié]
Bonjour,
Grâce aux questions déjà posées et réponses apportées j'ai pu comprendre...
Bonjour Patrick,
Après m'être renseigné auprès du service développement, le déploiement de la mise à jour apportant ces nouvelles fonctionnalités a été repoussée pour le mois...
Bonjour ,
j'ai un code 8 puis 51 clignotant permanent sur l'afficheur de la carte d'un DEXXO PRO 800Io Type : 5067577A
Plus rien fonctionne ?
Arret/Marche (debranché 1J...
Bonjour Lionel et Michel,
Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :
Notre garantie est une garantie fabricant...
Bonjour,
Nous sommes 2 personnes à être déclarés propriétaire dans l'application Somfy protect.
Seule une personne reçoit les notifications SMS et mails.
Ma question est...
Je ne reçois plus aucune notification SMS.
Il y a 2 propriétaires déclarés mais personne ne reçoit de notification SMS.
Les numéros de téléphone sont OK.
Que faire ?
Avant...
Bonjour Sébastien, Je vous informe que les SMS sont envoyés uniquement en cas de déclenchement, pour toute autre alerte, ce sont des notifications push. Pouvez-vous donc me...
Bonjour
J'ai demandé sur une autre question du forum la réinitialisation de mon système d'alarme Protexiom/Protexial. C'est censé être fait, pourtant je n'arrive pas à créer...
Bonjour Samuel,
Vous avez raison l'ancien compte n'était pas totalement supprimé car je n'avais pas vu que l'ancien propriétaire possédait une caméra, mais maintenant c'est...
Bonjour,
Je me permet de solliciter les conseillers Somfy et les membres du forum pour un problème de synchro...
J'ai une douzaine de volet Somfy IO (oximo je crois) en...
Bonjour Jérémy,
Dans votre cas précis non, si vous suivez scrupuleusement les télécommandes SMOOVE piloteront toujours leur volet roulant respectifs.
Bonne journée;