Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'utilise Protexiom Ultimate GSM animaux et je n'arrive pas bien à paramétrer et finaliser mon accés à distance...J'ai crée le compte mais ça bloque pour le paramétrage de la...
Bonjour Jean-Claude,
Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel, pourriez-vous m'indiquer le message...
Bonjour à tous,
J'ai actuellement une alarme PROTEXIUM avec 2 capteurs + 2 détecteurs d'ouverture qui fonctionne parfaitement.
J'ai acheté un nouveau détecteur d'ouverture que...
Bonjour Christophe,
Pourriez-vous faire le tests en inversant la pile de ce détecteur avec la pile d'un détecteur qui fonctionne bien, le problème est-il identique ?
Bonne...
Après changement de piles neuves (testées), l'écran de la télécommande reste éteint.
Que dois je faire? j'aimerais ne pas effacer la programmation existante.
Merci pour votre...
Bonjour Gérard,
Si l'écran reste éteint après un remplacement de piles, malheureusement c'est que la télécommande semble défectueuse. Je vous laisse donc vous rapprocher de...
Bonsoir,
Je suis en train de me décider d'installer la sirène extérieure flash fournie avec ma protexiom 5000.
Ma question est simple, a quoi servent les switchs dans le...
Bonjour Max,
Tant mieux si vous avez réussi à neutraliser ces BIPS!
Je vous confirme aussi que j'avais bien fait une erreur de frappes et qu'il s'agit en effet de...
Bonjour
Avec ma Somfy one, j'ai deux badges.
Lorsque 1 badge quitte la maison, un message apparaît me demandant d'activer l'alarme.
Est ce normal?
Il serait normal que ce...
Bonjour Bernard,
Après vérification, il s'agit du fonctionnement normal de "l'activation intelligente" :
- Vous recevrez systématiquement une notification vous proposant...
Bonjour Bernard,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
Je viens d'acquérir une home alarm maison XL et je ne parviens pas à installer le link.
J'ai suivi à la lettre tous les tutos que j'ai pu trouver, aussi bien vidéo que...
Bonjour Gilles,
Pouvez-vous me détailler la clé de cryptage exacte de la clé WiFi de votre box ADSL ?
De la même manière, je vais vous demander de tester la procédure de...
Bonjour,
J'ai depuis l'obtention de ma Frebox Revolution je n'arrive plus à accéder à l'interface PC de mon alarme Protexiom.
J'ai pourtant suivi points par points et...
Bonjour Florentin,
Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur et que vous en avez déjà créé un pour cette...