Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème sonnerie visiophone V300
Bonjour à tous. Voilà 14 mois que j'ai installé mon visiophone V300 avec moteur portail coulissant Somfy. J'ai dû le faire changer 3 fois car le bouton poussoir pour la...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Activation du produit
Bonsoir, Lorsque je souhaite activer mon produit Connexoon il m’indique que le produit a été déjà activer mais je n’ai jamais reçu de mail d’activation Je vous remercie...Bonjour Adeline, Votre Connexoon est partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h pour cliquer sur le lien qu'il... -
Pas de box associée à mon compte TaHoma, comment résoudre le problème ?
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter ma douille télécommandée intérieure. J’ai un message d’erreur " Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma."...Bonjour Thomas, Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre TaHoma ? Bonne journée, -
récupération du nom de sous-domaine
Bonjour, j'ai changé d'opérateur et j'ai du réinitialiser ma centrale. Je n'ai plus le nom du sous-domaine pour l'accès extérieur. Merci de votre aide. Ma centrale : 351018B...Bonjour Guillaume, L'accès à distance est pourtant fonctionnel et convenablement paramétré, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous... -
faire évoluer Protexiom 70 ?
Bonjour, Je possède une Protexiom 70 ainsi que 2 Keasy 5 avec : 5 ouvertures de porte, 3 détecteurs de mouvement, 5 télécommandes, 1 clavier, 1 Sirène extérieure a flash...Bonjour Cédric et V-Rod, Pour information, le système Protexiom 70 n'est pas éligible à l'offre d'échange Transmetteur, car dans le système d'alarme de Cédric, les Sirène... -
Déclenchement intempestifs sirene extérieure
Bonjour, Elle se déclenche dès qu'un véhicule avec une sirene passe dans la rue. Serait-il possible de baisser sa sensibilité ? L'adresse MAC du Link est : E04F43B8AE8E...Bonjour Paul, Je vous informe que nous avons baissé la sensibilité de l'autoprotection de votre Sirène Extérieure. Bonne journée, -
Un store banne iO peut être piloté avec la KLr200?
Bonjour Un client a une tablette KLR200 suite à l’installation d’un vélux électrique Nous lui posons un store banne coffre moteur IO. Va t il pouvoir utiliser son store...Bonjour Thibault, Je vous confirme qu'il sera bien possible de piloter le Store avec la télécommande KLR200 de Velux, les deux équipements fonctionnant sur la protocole radio... -
Visiophone + Bouton poussoir
Bonjour, quels modèles somfy de visiophone sont compatibles avec un bouton poussoir supplémentaire en extérieur près du portail ? En vous remerciant !Bonjour Quentin, C'est bien ça, il vous faudra un transformateur électrique 230V AC / 12 CC. Bonne journée, -
accés à distance alarme protexiom suite changement opérateur ?
Bonjour, J'ai changé d'opérateur et donc de box : de freebox crystal vers orange livebox 5 (fibre). J'ai reparamétré mon alarme Protexiom : j'arrive à la piloter en local (via...Bonjour Jean-Luc, En effet, nous travaillons actuellement sur la création de la procédure pour ce modèle de box ADSL, elle devrait être en ligne d'ici quelques jours... -
Serrure indisponible dans l'application somfy keys
Bonjour, Je dispose d'une serrure Somfy Key avec le lecteur de badge, la passerelle internet et une box Tahoma. Le serrure fonctionne correctement avec le lecteur de...Bonjour Yann, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
